Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если исполнитель работ (услуг не признает наступление гарантийного случая?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Отношения, вытекающие из договора о выполнении работы (оказания услуги) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025, иными нормативными правовыми актами.
При сдаче товара в сервисный центр для проведения платного (не гарантийного) ремонта, между потребителем и исполнителем должен быть заключен договор об оказании услуги, в котором должны быть определены сроки ремонта.
Ответственность за нарушение исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) закреплена в ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
— назначить исполнителю новый срок;
— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги) в виде дополнительного соглашения либо иного документа.
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 данной статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 вышеуказанной статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 данной статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Требования потребителя, установленные пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Однако необходимо иметь ввиду, что поскольку все претензии потребителей к лицу, выполняющему работу (оказывающему услугу), носят имущественный характер, спор между сторонами может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
В этой связи, в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребители вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.
При этом, в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и п/п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей).
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Передача товара на гарантии в ремонт
Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:
Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.
В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.
Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.
Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.
Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:
Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.
Обращение в суд с иском о защите прав потребителя
Если вас не устраивают результаты проведенной экспертизы или же продавец не хочет признавать наступление гарантийного случая и выдвинул вам отказ в гарантийном ремонте, вы вправе обратиться в суд с исковым требование о защите прав потребителей. При рассмотрении дела суд может назначить проведение повторной судебной экспертизы товара по вашему требованию, и как правило, именно результаты последних исследований и будут браться в расчет (ГПК РФ, ст. 79).
Если иск подается в сфере защиты прав потребителей, то если сумма иска не превышает 1 млн. рублей, то госпошлина не уплачивается, а если превышает, то выплачивается процент с разницы – сумма иска уменьшенная на 1 млн. рублей, по тарифам указанным НК ст. 333.36, п.2, п.3, пп.4 (согласно ст.17, п.3 закона о защите прав потребителей).
В случае удовлетворения судом требований покупателя, которые не были осуществлены в добровольном порядке, с продавца в пользу покупателя судом взыскивается штраф, сумма которого составляет 50% от принужденной суммы потребителю.
Наступление гарантийного случая
Банковская гарантия подразумевает под собой эффективный вид обеспечения обязательств, посредством которого одна сторона – принципал (исполнитель договорных, контрактных обязательств), подтверждает перед другой стороной – бенефициаром (заказчиком) свое намерение выполнять обязательства. Гарант – это третья сторона отношений, можно сказать второстепенная, которая выдает принципалу гарантийный документ.
В самом гарантийном документе прописываются основные условия действия банковской гарантии – ее общая стоимость, срок действия и самое главное, прописываются все гарантийные случаи.
Под гарантийным случаем понимается тот момент, когда исполнитель каким-либо образом не справился с выполняемой задачей и тот момент, когда бенефициар имеет право требовать от банка выплаты по гарантийному документу в связи с наступлением гарантийного случая.
Как предъявить требования об обнаруженном недостатке исполнителю работ (услуг)?
Составьте в двух экземплярах претензию с подробным описанием ситуации и недостатков, которые вы обнаружили. Ее необходимо вручить лично представителю исполнителя или отправить в адрес исполнителя по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. При личной передаче претензии попросите, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о получении. При отправке по почте уведомление о вручении будет являться доказательством получения вашей исполнителем.
Также вы можете оставить запись в книге отзывов и предложений.
Исполнитель обязан в установленный срок удовлетворить ваше требование или дать мотивированный отказ в его удовлетворении. Если он не ответит на ваше обращение, это также считается отказом.
Претензии по некачественным услугам и работам
Обратите внимание
Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.
Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.
Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.
Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.
Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.
Гарантийные обязательства по договору подряда – это обязанность подрядчика обеспечить качество результата работы в течение всего гарантийного срока, который может быть предусмотрен законом, иным правовым актом, договором или обычаями делового оборота. Это следует из п. 1 ст. 722 ГК РФ.
Это означает, что подрядчик одновременно:
- гарантирует бесперебойное использование результата работы как минимум на протяжении гарантийного срока при надлежащем пользовании вещью;
- отвечает за недостатки выполненных работ на более удобных для заказчика, чем без гарантии, условиях, поскольку бремя доказывания причин возникновения недостатков переносится на подрядчика.
Гарантия предполагает, что недостатки, выявленные в течение гарантийного срока, обусловлены ненадлежащим качеством работ. Поэтому полагаем, что в случае спора подрядчику придется доказывать, что они связаны не с качеством работ и (или) материалов, а, например, с ненадлежащей эксплуатацией объекта
Под гарантийным сроком хранения понимался отрезок времени, на протяжении которого товар сохраняет установленные стандартами свойства и является безопасным. Такой вид гарантии применялся к товарам, которые теряют свои потребительские свойства вне зависимости от того, хранятся они у производителя, продавца или покупателя.
Гарантийный срок хранения исчислялся с момента производства товара в годах, месяцах и других временных промежутках. В действующем законодательстве РФ используется понятие «срок годности товара», которое представляет собой отрезок времени, на протяжении которого товар годен к применению.
Гарантийный срок эксплуатации близок к современному термину «срок службы товара» и представляет собой временной интервал, на протяжении которого производитель товара гарантировал стабильность его качества в процессе использования при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации.
Допускалось одновременное установление 2 данных видов гарантийного срока.
Если гарантийный срок не установлен, покупатель может заявить свои требования, связанные с выявленными неисправностями товара, при условии что последние были обнаружены (п. 2 ст. 477 Кодекса):
- в разумный срок;
- в течение 2 лет с момента получения товара;
- в течение более длительного срока, если он установлен законом или соглашением.
Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
В том случае, если товар доставлялся перевозчиком или направлялся почтовым отправлением, указанные сроки считаются с момента доставки товара в место назначения.
Продавец или производитель несут ответственность за недостатки товара, на который не уставлен ГС, если покупатель докажет, что они:
- появились до передачи товара покупателю;
- были вызваны причинами, возникшими до получения товара покупателем (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).
Таким образом, покупателю необходимо отдать товар на экспертизу, а предъявить требования к производителю или продавцу товара, на который не установлен ГС, можно только в том случае, если в заключении, например, будет прописано, что причиной поломки стал заводской брак.
Проблемы возврата гарантийного удержания по договору подряда
Гарантийные удержания довольно часто применяются в качестве обеспечительных мер в рамках подрядных отношений. Что может, к примеру, противопоставить заказчик своим рискам по договору строительного подряда — штрафы и неустойки за нарушение сроков и прочих условий подрядчиком? Так мало эти санкции прописать в договоре, придется немало потрудиться, чтобы получить их с виновной стороны. А в ситуации, когда работы оплачены, но после приемки выявлены скрытые недостатки, какие рычаги воздействия использовать, чтобы заставить подрядчика оперативно устранить проблемы или возместить стоимость доработок?
Вот и приходится «изобретать велосипед». Но если заказчик с помощью гарантийных удержаний обеспечивает свои интересы, то для подрядчика такие условия, во-первых, отсрочка оплаты, во-вторых, дополнительный риск неполучения полной стоимости выполненных работ.
Юристы ЮК Антанта, специализируясь на ведении строительных судебных споров, имеют достаточный опыт по делам о взыскании с различных заказчиков гарантийных удержаний.
Условия применения гарантийного удержания
Принимая во внимание неоднородность судебной практики по этому вопросу, сторонам следует тщательно проработать пункты договора, описывающие обеспечительную функцию гарантийного удержания. На что обратить внимание в первую очередь?
Из условий договора должно явно следовать, что заказчик (генподрядчик):
- имеет право не доплатить исполнителю после приемки работ некую сумму (определенный процент от стоимости работ или фиксированную сумму);
- может использовать средства гарантийного удержания для покрытия своих расходов на устранение выявленных недостатков в результатах подрядных работ;
- обязан вернуть сумму удержания при наступлении определенного события (в течение установленного времени после окончания гарантийного срока).
Также обратите внимание, что возврат гарантийного удержания не может быть поставлен в зависимость от действий третьих лиц. Такие формулировки признаются не соответствующим закону, поскольку наступление оговоренных событий не может содержать признака неизбежности по смыслу статьи 190 ГК РФ. Имеется в виду условия о задержке оплаты выполненных работ до момента ввода объекта в эксплуатацию или приемки объекта заказчиком в отношениях генподрядчик-субподрядчик.
Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая?
Гарантийным случаем называют выявление в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, в течение гарантийного срока на товар.
Иногда продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что такой недостаток возник после передачи товара покупателю из-за нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При этом продавец освобождается от ответственности за недостатки товара, если докажет, что указанные обстоятельства имели место (п. 4 ст. 13, п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Рассмотрим, что вы можете, в свою очередь, предпринять для защиты своих прав, если продавец не признает наступление гарантийного случая.
Права потребителя при наступлении гарантийного случая
При наступлении гарантийного случая вы вправе по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1):
1) замены товара на другой этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар иной марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (если она отличается);
2) уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;
3) незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов, понесенных на их устранение. При этом необходимо представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков (например, заключение эксперта о стоимости ремонта товара либо смету на выполнение работ по устранению его недостатков);
4) возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар, как правило, необходимо вернуть продавцу.
Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного товара.
Предъявление претензии продавцу в связи с наступлением гарантийного случая
Целесообразно предъявить свои требования продавцу в письменном виде, составив соответствующее заявление (претензию). Укажите в нем ваши Ф.И.О., адрес, телефон, иную контактную информацию; наименование товара; дату и место его приобретения, способ оплаты; выявленные недостатки товара, время и обстоятельства их обнаружения; ваши требования к продавцу в связи с обнаруженными недостатками.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая?
Гарантийным случаем называют выявление в течение гарантийного срока не оговоренных исполнителем недостатков в выполненной работе (оказанной услуге).
Иногда исполнители работ (услуг) отказываются признать выявленные недостатки гарантийным случаем, ссылаясь на то, что недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем из-за нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. При этом исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы (услуги), если докажет, что указанные обстоятельства имели место (п. 4 ст. 13, п. 4 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Рассмотрим, что вы можете, в свою очередь, предпринять для защиты своих прав, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая.
Права потребителя при наступлении гарантийного случая
При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):
1) безвозмездного устранения недостатков;
2) соответствующего уменьшения цены;
3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам вещь);
4) возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Также вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки либо если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.
Кроме того, у вас есть право на полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Предъявление претензии исполнителю работы (услуги) в связи с наступлением гарантийного случая
Целесообразно предъявить свои требования исполнителю в письменном виде, составив соответствующее заявление (претензию). Укажите в нем ваши Ф.И.О., адрес, телефон, иную контактную информацию; наименование работы (услуги), заказанной исполнителю; время и место заказа работы (услуги); способ оплаты; обнаруженные недостатки и обстоятельства их обнаружения; ваши требования к исполнителю в связи с выявлением недостатков.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих заказ и оплату работы (услуги).
Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю.
При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).
Проведение экспертизы и обращение в суд
Для установления недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и причин их возникновения рекомендуем провести экспертизу. Расходы на экспертизу несет исполнитель, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений им договора или причинной связи между его действиями и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, расходы делятся поровну между вами и исполнителем (п. 5 ст. 720, ст. 783 ГК РФ).
Если проведение экспертизы организуете вы, рекомендуем уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения.
При необходимости передачи исполнителю для проведения экспертизы изготовленной им вещи (иного результата работы, услуги) необходимо составить акт приема-передачи с указанием в нем даты составления акта, наименования исполнителя, описания передаваемого результата работы (услуги) и его недостатков.
Подача жалобы в Роспотребнадзор
Вы можете также обжаловать действия исполнителя в территориальный орган Роспотребнадзора (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).
Если в жалобе вы просите провести внеплановую проверку в отношении исполнителя, необходимо учитывать следующее. Начиная с 01.01.2017 Роспотребнадзор по такому обращению вправе провести внеплановую проверку при условии, что вы предварительно обращались к исполнителю с претензией и он вам не ответил или не удовлетворил ваши требования. Исключением являются сообщения об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ;; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).
При установлении нарушений ваших прав Роспотребнадзор вправе вынести предписание об устранении выявленных нарушений, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 40 Закона N 2300-1; пп. 2 п. 26, п. п. 68, 71, 74 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764).
Обращение с иском о защите прав потребителя в суд
Если исполнитель не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Вы вправе дополнительно потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных вам в связи с некачественным выполнением работы (оказанием услуги), уплаты неустойки, например, за нарушение срока устранения недостатков работы или возврата уплаченной денежной суммы. Вы вправе также потребовать от исполнителя компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 29, ст. 30, п. п. 1, 3 ст. 31 Закона N 2300-1).
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
При удовлетворении судом ваших денежных требований, которые не были удовлетворены исполнителем добровольно, суд взыскивает с него в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с исполнителя заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).
Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).
Процедура обращения в магазин
Чтобы воспользоваться гарантийным случаем, необходимо действовать по следующей схеме:
- Собрать пакет документов и подготовить претензионное письмо.
- Передать пакет документов продавцу. Процедура может быть выполнена во время личного визита, осуществлена по почте или через посредника. Выбор подходящего способа зависит от удобства гражданина.
- Дождаться проведения экспертизы. Товар отправят на проверку в сервисный центр, чтобы удостовериться, что поломка действительно произошла не по вине покупателя. Возможно самостоятельное обращение в организацию.
- Если требование удовлетворили, дождаться выполнения гарантийного ремонта, замены вещи или возвращения денежных средств.
Гарантийный случай на квартиру
Застройщик предоставляет гарантию качества на дом, инженерные коммуникации, кровлю. Продолжительность периода обычно варьируется от 3 до 10 лет. Гарантийный случай распространяется на следующие дефекты:
- трещины;
- сколы облицовки;
- повреждения несущих конструкций;
- стеклопакеты;
- системы отопления;
- газо-, водо- и электроснабжения;
- вентиляцию.
Когда дом введен в эксплуатацию, сооружение передают на баланс управляющей компании. Она несет ответственность за здание.
Если возникла проблема, необходимо:
- Зафиксировать появление трещин, протечек, плесени.
- Подготовить пакет документов, включив в него правоустанавливающие бумаги, заполнить претензию и обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. Коммунальщики инициируют проверку. Если ситуация попадает под гарантию, застройщика уведомят и потребуют устранить недостатки.
- Дождаться проведения ремонта.
Если реакции уполномоченных органов не последовало, можно подать заявление в суд.
После получения претензии продавец, как правило, проводит проверку качества товара, которая может включать и проведение экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе участвовать в проверке качества товара, в том числе присутствовать при проведении экспертизы.
При передаче некачественного товара продавцу для проверки (экспертизы) обратите внимание на то, чтобы этот факт был задокументирован. Чаще всего товар передается продавцу для проверки (экспертизы) вместе с предъявлением претензии.
Если вы намерены присутствовать при экспертизе товара, укажите о необходимости уведомить вас о времени и месте ее проведения в претензии продавцу.
Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец либо изготовитель товара не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Порядок действий при наступлении гарантийного случая
- Обращайтесь в только в надежные и проверенные компании. В процессе изготовления и установки памятника есть множество нюансов, поэтому важную роль играет опыт работы компании и профессионализм сотрудников.
- Обязательно полностью прочитайте текст договора прежде, чем подписывать его. Проверьте, все ли обговоренные детали прописаны в нем, правильно ли указаны сроки проведения работ, материал изготовления изделий, цены, не включены ли дополнительные услуги. В договоре отдельным пунктом должны быть прописаны сроки и условия гарантийного обслуживания.
- И, наконец, перед выбором материала для надгробного изделия, вы можете самостоятельно проверить камень на наличие сколов и трещин. Выясните у компании кто является поставщиком сырья и проверьте официальный сертификат качества.
Предоставление гарантии на товары и услуги означает, что компания берет на себя полную ответственность за надлежащее качество изделий и добросовестное исполнение своей работы. Если мастерская не оказывает обязательные услуги по гарантийному обслуживанию, следует обратиться в другую фирму.
Если продавец не признает наступление гарантийного случая
Гарантийным случаем называют выявление в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, в течение гарантийного срока на товар.
Обычно продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В такой ситуации вам необходимо доказать обратное. При этом обязательно документируйте все свои действия: если урегулировать проблему не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в суде.
Продавец вправе провести проверку качества товара, в которой вам желательно принять участие (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если по результатам проверки качества товара продавец недостатков не выявил либо причиной их возникновения указал ваши действия, требуйте проведения экспертизы товара за счет продавца.
Экспертиза товара проводится в срок от 10 до 45 дней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Требование о проведении экспертизы товара подается продавцу в письменной форме в том же порядке, что и претензия.
В требовании о проведении экспертизы обязательно укажите о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и свои контактные данные, чтобы вас уведомили о времени и месте проведения экспертизы (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец либо изготовитель товара не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).