Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Услуги по ремонту бытовой техники». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Демонтаж, погрузка и перевозка крупной бытовой техники в стационарный сервис — обязательные расходные статьи в итоговом счете. Транспортировка в две стороны «съедает» до 30% бюджета, изначально заложенного на ремонт.
Преимущества обслуживания в Москве
Выездные услуги экономят ваши деньги. Мастерская сама приедет на указанный адрес и восстановит работоспособность бытовой техники за один сеанс. Запчасти, расходные материалы, аппаратура для тестирования и инструменты доставляются на объект. Конкретная модель требует дозаказа «хитрой» детали — мастер без лишних разговоров отправится за ней на дежурный склад, и это никак не скажется на смете.
Каждая заявка, поступившая в Быстро-Сервис, обрабатывается по срочной схеме. Заказ моментально передается свободному районному технику на исполнение. Никаких доплат за скорость.
Калькуляция стоимости на месте соответствует утвержденным сервисным тарифам на ремонт крупной бытовой техники. Мобильные инженеры не фантазируют, приписывая сомнительные услуги и якобы установленные модули. Вы сами видите, за что платите.
Работаем в интересах клиента. Проверка состояния показала, что ликвидировать дефект можно на компонентном уровне без замены дорогостоящего компонента — выберем именно эту технологию.
Диагностика бытовой техники и выезд в Москве предоставляются бесплатно при согласии на основные процедуры.
Реклама мастерской должна быть очень активной. Используйте любые доступные методы. Ваша вывеска должна быть видна издалека и привлекать взгляд прохожих. Обязательно разместите на наружной рекламе номер телефона – он должен быть простым и легко запоминающимся. Если у человека поломается бытовой прибор, он вспомнит о вас и позвонит.
Грамотная ценовая политика – один из самых важных факторов. Предложите клиентам бесплатную диагностику. Вы можете сразу заложить затраты на работу мастера по поиску неполадок в стоимость ремонта. Но наличие бесплатной услуги всегда привлекает клиентов.
Сайт фирмы и активные усилия по его популяризации в современном городе является необходимостью. Предоставьте возможность вызвать мастера и описать суть поломки в режиме онлайн. Многие люди ищут мастера в сети Интернет и выбирают фирму, сайт которой увидели среди первых позиций. Традиционные объявления, визитки, реклама в местных СМИ также дают неплохой результат. Стоит подумать и о скупке старых моделей бытовой техники. Это позволит создать склад редких запчастей. Бытовая техника быстро морально устаревает. Производители предлагают новые модели, и буквально через несколько лет найти запчасти к старой очень сложно.
Поиск и ремонт помещения
Определившись с форматом бизнеса и ассортиментом услуг, переходят к поиску подходящего помещения. Оно может располагаться, как в центральной части города, так и в спальном густонаселённом районе.
Площадь его будет зависеть от размеров планируемой к обслуживанию техники. Небольшому сервисному центру с 1-3 сотрудниками хватит 20-30 кв. м. Для ремонта крупногабаритных бытовых приборов потребуется 70-80 кв. м., разделённых на следующие зоны:
- зону приёма заявок и техники
- место под ремонтную мастерскую
- складской участок
Сколько можно заработать на ремонте бытовой техники
Следует отметить тот факт, что на скорую прибыль полагаться не стоит. Раскручивание бизнеса может растянуться на несколько месяцев. Прикинуть планируемую выручку поможет примерный подсчёт. Расценки на востребованные услуги мастерской в среднем такие:
- Ремонт мелкой бытовой техники – от 1 тыс. руб.
- Ремонт холодильника – 2-7 тыс. руб.
- Ремонт стиральной машины – 2-5 тыс. руб.
- Выезд мастера на дом – 500 руб.
- Обслуживание техники (очистка, смазка, заточка деталей) – 700 руб.
Как выбрать сервисный центр?
В первую очередь, необходимо проверить легальное существование организации. Базовые сведения о юридическом лице или предпринимателе доступны на сайте Федеральной налоговой службы, с помощью которого легко получить выписку из Единого государственного реестра юридических лиц и реестра индивидуальных предпринимателей.
Далее следует ознакомиться с расценками. Самые хорошие компании не скрывают свой прайс-лист, благодаря чему можно узнать предварительную стоимость. При этом не стоит ориентироваться исключительно по цене. Низкая стоимость не всегда является гарантом качества, кроме того ни один хороший мастер не станет работать себе в убыток. Решая, у какой компании лучше купить услуги, стоит ориентироваться на расценки. Лучше всего, если они являются средними на рынке.
Сравнительная таблица
| Название | Обширность услуг |
Гарантия | Где ремонтируют |
Сколько стоит |
|---|---|---|---|---|
| Планета ремонта | Стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры, кофемашины | до 2 лет | на дому | от 300 руб. |
| Восток Плюс | Крупная и мелкая техника, офисное оборудование, видеоаппаратура | до 6 мес. | в СЦ и на дому | от 300 руб. |
| Служба ремонта бытовой техники | Кондиционеры, электроплиты, водонагреватели, холодильники, стиральные и моечные машины | до 12 мес. | на дому | неизвестно |
| Садко | Стиральные и моечные машины, сушильные машины, холодильники | 3 года | на дому | от 400 руб. |
| Ray Servis | Бытовая техника и электроника | неизвестно | на дому | от 500 руб. |
| Найс сервис | Стиральные, сушильные и моечные машины. | 1 год | на дому | от 450 руб. |
| Fixit | Бытовая/кухонная мелкая/крупная техника | 6 мес. | стационарно и на дому | от 500 руб. |
| Белый сервис | Крупное и мелкое домашнее оборудование | неизвестно | на дому | от 1700 руб. |
| Техносервис | Быттехника и электроника | 720 дней | стационарно в СЦ | неизвестно |
| Бытсервис | Мелкая кухонная/бытовая техника | неизвестно | стационарно в СЦ | от 500 руб. |
Цены на ремонтные мероприятия в Москве
Расценки на ремонт холодильников отличаются. Мастер по ремонту холодильников рассчитает тарифы после приезда на объект. Перед этим осуществляется диагностика, которую большинство сервисов выполняют бесплатно. Диагностика и ремонт холодильников займут минимум времени. На тестирование главных компонентов техники тратится примерно полчаса, на устранение простых поломок – 1-2 часа. Очень серьезные поломки могут устраняться в мастерской на протяжении нескольких дней. Доставку техники в этом случае организуют специалисты сервиса.
Расценки на ремонт холодильников на дому зависят от разных факторов. К примеру, учитывается производительность и модель техники, сложность поломки, цены на комплектующие. Поэтому тарифы на ремонт бытовых холодильников озвучиваются на месте. Но приблизительные расценки публикуют на сайтах мастерских.
Как проходят ремонтные мероприятия?
Сотрудничество с мастерскими осуществляется поэтапно. В первую очередь, клиент оформляет заявку через наш портал. На карточке сервиса сразу отправляется обращение. Далее он ждет пока перезвонит оператор, который перезванивает почти сразу после оформления заказа. Специалисту расскажите о проблеме, о том, как проявляются сбои в работе агрегата, укажите модель техники, согласуйте время приезда инженера.
В оговоренное время мастер будет на месте. Прежде всего, он проведет диагностику, чтобы стопроцентно выявить характер поломки, а затем рассчитывает стоимость работ и согласует ее с клиентом. Если стоимость согласована, мастер приступает к ремонтным мероприятиям.
Восстановление проводится в течение 2-3 часа – сроки проведения зависят от того, насколько серьезна неисправность техники. Когда неполадка сложная, организуется доставка устройства в сервис. После восстановления его возвращают заказчику.
После завершения ремонта агрегата проверяется его работоспособность. Далее заказчик оплачивает услуги мастера и ему предоставляется гарантийный талон. Если в течение гарантийного периода холодильник опять выйдет из строя, мастера сервиса выполнят бесплатный ремонт.
Большинство представленных компаний сотрудничают с физическими и юридическими лицами и принимают оплату способами, которые удобны для клиента. Оплатить ремонт можно как наличными, так и по безналичному расчету. Не забудьте сохранить гарантию и чек.
Если появились признаки неправильной работы устройства или прибор перестал функционировать, обращайтесь к мастеру. Оставьте заявку на ремонт на сайте компании или позвоните сотруднику мастерской по телефону.
После получения информации от клиента о поведении неисправной техники мастер предварительно определит поломку, подберет подходящие комплектующие, приедет на место эксплуатации техники в установленное заказчиком время.
Перед тем, как приступить к устранению неисправностей, мастер выявит имеющиеся в приборе неполадки с помощью специального оборудования, определит причины возникновения поломок, составит план ремонта, рассчитает стоимость услуги.
Далее, по согласию клиента приступит к выполнению своих обязанностей: устранит неисправности, установит новые детали, расходные материалы, соберет конструкцию и проверит работоспособность устройства.
Что может увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр
При составлении досудебной претензии следует обратить внимание на то, что главная цель написанной жалобы — добиться компенсации за нарушение прав клиента или же некачественного ремонта техники. Некоторые клиенты при составлении претензии принимаются выплескивать все свои негативные эмоции касаемо компании, чего в жалобе не должно быть.
Для того чтобы корректно написать досудебную претензию, первым делом нужно понять, какой именно услугой вы недовольны и исходя из этого составить текст претензии. В жалобе необходимо указать дату вашего обращения в сервисный центр, тип услуги, за которой вы обратились, а также документ, выданный вам мастерской в качестве подтверждения о приемке товара.
После чего необходимо аргументировано прописать, какое из обязательных условий было нарушено сотрудниками ремонтной организации. Не соблюдены могут быть одно и более обязательств, каждое из которых необходимо упомянуть. Зачастую претензии клиентов связаны либо с несоблюдением указанных сроков окончания починки, либо с качеством выполненного ремонта.
Законом о защите прав потребителя предусмотрено несколько возможных вариантов компенсации, которую может потребовать клиент.
Каким образом рассчитывается неустойка
Минимальный процент неустойки составляет 3% от конечной цены услуги за каждый этап задержки заказа. При составлении договора с ремонтной организацией условия выплаты неустойки могут меняться, а тариф быть повышен. В тех случаях, когда в мастерской задерживается начало работ по починке техники клиента, начало просрочки отсчитывается со дня, следующего за днем начала ремонта, что был указан в документе о принятии товара.
В случае, когда сервисным центром задерживается выдача техники обратно клиенту, просрочка рассчитывается со дня, следующего за датой завершения ремонтных работ, что была указана в выданной клиенту квитанции. Важно помнить, что конечная сумма, которую обязуется выплатить мастерская при задержке работы, не может быть выше указанной в квитанции стоимости услуги.
Помимо всего прочего, перед тем как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники, нужно также набрать штат. Важно найти опытных мастеров, которые уже работали в похожих фирмах и имеют представление о такой деятельности. От уровня их профессионализма зависит успех вашего предприятия. Мастера должны уметь работать не только качественно, но и достаточно быстро.
Тогда мастерская сможет принимать и выполнять больший поток заказов, что положительно скажется на рентабельности. Выбирайте нескольких специалистов из разных сфер, чтобы каждый работал над конкретной техникой, потому что универсальные умельцы обычно не так профессиональны. Не последнее значение имеет и подбор приемщика заказов. Неконфликтный, приятный в общении администратор поможет привлечь больше клиентов и избежать спорных ситуаций.
На обновление склада уходит около 200 тысяч рублей. Сергей отправляет заказы представителям заводов-производителей и заранее пополняет остатки на складе, чтобы клиентам не приходилось ждать. Для подсчета предприниматель использует программы, которые автоматически составляют список необходимого, когда на складе остается одна-две штуки той или иной детали.
Запчасти не только нужны самим мастерам, но и выставляются на продажу. Заказы на комплектующие приходят даже из Москвы, говорит предприниматель. «У нас осталось много деталей от стареньких «Чаек», которыми, на удивление, до сих пор пользуются». Когда Сергей только занялся ремонтом, модели холодильников и стиральных машин можно было по пальцам пересчитать, так что детали покупали один раз на год вперед. Сегодня число наименований и брендов выросло в разы.
Самые ходовые детали — это расходные материалы. В холодильниках быстрее всего выходят из строя терморегуляторы и термодатчики, в стиральных машинах — ремешки, подшипники, сливные насосы, водонагревательные элементы.