Жалоба на отделение «Почты России»

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на отделение «Почты России»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Жалоба на сотрудника почты за хамство

2. Почтовый индекс 140079 отделение почты г. Люберцы

3. Почта России горячая линия — адрес, индекс

4. Телефон горячей линии почты россии для жалоб

5. Процесс подачи жалобы в «Почту России»

6. Причины подачи жалобы на отделение почты РФ

7. Поэтапная инструкция по подаче претензии

8. Мобильное приложение и онлайн консультант

Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.

Закрыто cегодня суббота и время сейчас в Люберцах 19:49

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
08:00-20:00	08:00-20:00	08:00-20:00	08:00-20:00	08:00-20:00	09:00-18:00	09:00-18:00

Жалоба на сотрудника почты за хамство

Неподобающим поведением персонала почтового отделения являются:

оскорбления;
насмешки;
угрозы;
отказ в обслуживании;
невыдача кассового чека;
требование покинуть отделение и прочее.

Претензия с жалобой на сотрудника почты за хамство должна включать в себя следующие данные:

название инстанции-получателя;
ФИО, адрес, телефон, электронная почта заявителя;
суть обращения (с указанием ФИО сотрудника и даты происшествия);
дополнительные материалы (видео, аудио);
дата составления документа и подпись.

Нужно напечатать минимум два экземпляра жалобы. Один из них заявитель оставляет у себя. На документе должна быть отметка о вручении или отправке по почте. Документ не может содержать оскорблений или нецензурной брани.

Заявление может быть адресовано:

начальнику почтового отделения;
в Роспотребнадзор;
в прокуратуру (если другие организации не смогли решить проблему);
в полицию (если кроме хамства, сотрудник позволил себе другие противоправные действия).

Почтовый индекс 140079 отделение почты г. Люберцы

В случае если проблему решить не удалось, работники компании не реагируют на претензию, клиент, чьи права были нарушены, может обратиться в контролирующие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Минкомсвязи и прокуратуру.

Любая из этих инстанций не примет заявление, если не было попытки решить вопрос самостоятельно.

Следует дождаться ответа на жалобу, а если компания не рассмотрела обращение или нарушила сроки, потребуются второй экземпляр претензии с отметками о приеме, уведомление о вручении письма или другой документ.

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
Конкурс консультантов учреждения.
Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
Подав заявление в суд.

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

учреждение, в которое осуществляется обращение;
причина подачи жалобы;
наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Почта России горячая линия — адрес, индекс

Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

большая очередь в отделении;
хамство, неуважение со стороны сотрудников;
нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
повреждение посылки в процессе транспортировки;
утеря/кража письма, посылки, бандероли;
необоснованный отказ в обслуживании.

Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию.

Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис.

Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).

Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная.

Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира.

Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.

В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
Конкурс консультантов учреждения.
Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
Подав заявление в суд.

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Для того, чтобы разобраться в вопросе подачи жалобы на почтовую организацию, необходимо понять, какие в этой сфере действуют термины, и где они встречаются.

Это поможет правильно составить обращение и разобраться в законах, позволяющих написать жалобу на “Почту России”:

Понятие	Значение
Жалоба	Обращение, целью которого является показать какие-либо недочеты или ошибки компании, а также ее сотрудников. Подача жалобы подразумевает ответ ответственных лиц с указанием решения ситуации
Потребитель	Лицо, которое пользуется какими-либо услугами или приобретает продукты для личного пользования без цели перепродажи. Права потребителя защищаются законом и дают ему право на компенсацию при получении некачественного товара или услуги
Почтовая связь	Система, которая позволяет отправлять письма и посылки, а также осуществляет другие транспортировочные услуги между городами и странами. Может обеспечиваться как государственной, так и частной компанией, кроме отправки и получения корреспонденции возможны денежные переводы и прочие услуги

Сложные или спорные моменты возникают в любой сфере услуг. Почта России создала контакты горячей линии. Специалисты помогут с проблемой на первом этапе. Дадут консультацию и предоставят подробную информацию. Служба поддержки представляет собрание различных услуг в одном месте сразу. Специалисты центра смогут дать развернутые и профессиональные ответы на вопросы любой сложности, а также принять жалобы.

Достаточно набрать бесплатный номер, чтобы получить консультацию по интересующему вопросу. В случае недостатка времени на общение можно проконсультироваться с помощью круглосуточного чата. Все сервисы не потребуют дополнительной оплаты. В приложении собраны самые популярные и часто встречающиеся вопросы. Найти ответ можно буквально за 1-2 минуты. Служба поддержки позволяет устранить недостатки, которые присутствуют на Почте России. Клиенты могут также оставлять пожелания по улучшению всех сервисов и услуг, предлагать собственные идеи и пути для их реализации.

Не все граждане знают, что Федеральный закон «О почтовых услугах» и другие нормативные акты, на основании которых работает Почта России, подразумевают возможность получения компенсации. Они делятся на два типа: имущественные и моральные. В первой ситуации средства предоставляются в связи с нарушением сроков доставки или денежного перевода. Размер компенсации строго фиксирован. Сумма равна 3% от суммы, взимаемой за оказание услуги. Компенсация выплачивается каждый день.

Вы можете получить компенсацию морального вреда, если были нарушены правила оказания услуги или если сотрудники отделения Почты России грубо отнеслись к клиенту. Оплата не фиксированная. Его назначают с учетом индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию морального вреда можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли лицо право на компенсацию и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о компенсации морального вреда не всегда удовлетворяются. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников Почты России причинили вред клиенту.

В шапке указываются полные персональные данные обратившегося и тема. В этом случае также потребуется тщательно описать возникшую проблему с указанием идентификационного номера. Ответ будет направлен в «бумажной» версии на аккуратно и тщательно указанный адрес. Потребуется написать индекс, название региона, города, улицы, номера дома и квартиры.

Любое письменное обращение становится основанием для проведения проверки, если оно было составлено четко и грамотно.

Телефон горячей линии почты россии для жалоб

Электронный способ отправки подходит занятым или далеко находящимся людям, кто физически не может посетить лично надзорный орган. Конечно, можно отправить и обычное письмо, но электронное дойдет гораздо быстрее. Кстати, текст письма стоит скопировать, чтобы отправить сразу несколько похожих жалоб разным адресатам: руководству почты, в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;. Укажите индекс или наименование населенного пункта.

Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России и составить жалобу. Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован.

Процесс подачи жалобы в «Почту России»

В первую очередь следует попытаться решить проблему, обратившись в саму «Почту России». Гражданин может оставить запись в жалобной книге клиентов. По законодательству, руководство отделения обязано среагировать на нее. Данный метод лучше использовать в случае долгого ожидания либо неадекватного поведения одного из сотрудников.

Кроме того, граждане могут зайти на официальный сайт организации и распечатать бланк претензионного заявления. Его следует заполнить, после чего лично представить в отделение, в котором были обнаружены нарушения.

Образец жалобы на отделение «Почты России» выглядит следующим образом:

Отправить заявление можно по почте. Центральное московское отделение размещено на Варшавском шоссе в доме под номером 37. При желании, можно пожаловаться дистанционно: через сайт организации либо номер горячей линии.

О суде еще пойдет речь. Что касается прокуратуры, то это государственный орган контролирующий, чтобы все в государстве подчинялось закону. В прокуратуру стоит обращаться, если руководство ОПС или всей Почты России не смогло решить проблему.

Либо в том случае, если нарушение очень серьезное. Не стоит отвлекать прокурорских работников по мелочам. Впрочем, они обязаны реагировать на все обращения и, если помочь не смогут, то ответ по ситуации обязательно дадут.

Обращение в суд необходимо, если хочется получить компенсацию материального ущерба и морального вреда.

Например: человек получил посылку с хрупкой и дорогой посудой, открыл её, а там одни осколки. Чтобы получить компенсацию, нужно оценить ущерб и потребовать от Почты России его возмещения. Скорее всего, в добровольном порядке никто денег не выплатит.

Тогда стоит обратиться в орган правосудия, подать Иск и потребовать не только компенсации ущерба, но и морального вреда. Ведь увидеть осколки вместо тарелок, чашек и блюдец — это большое огорчение.

В случае, когда жалоба на сотрудников почты была связана с тем, что они грубили и медленно работали, тоже можно потребовать компенсации морального вреда.

Почта России является государственной структурой, оказывающей жителям страны услуги по почтовой пересылке. По этой причине каждое действие структуры строго регламентируется «Законом о защите прав потребителей». На основании этого документа любой, решивший воспользоваться услугами почты по доставке, имеет право на получение помощи на профессиональном уровне.

Закон относит эту структуру к списку, выполняющих услуги населению. Следовательно, каждый этап сотрудники должны выполнять на профессиональном уровне. Нарушение становится прямой причиной обратиться с жалобой. Рассмотрение претензии и решение вопроса проводится в срок от 5 до 30 рабочих дней.

Причины подачи жалобы на отделение почты РФ

В отношении » Почты России» можно подать жалобу в соответствии с существующим законодательством. Данная организация руководствуется Федеральным законом «О почтовой связи» и Федеральным законом «О связи». С момента обращения человека в отделение данной структуры, он превращается в ее клиента. Права заказчика защищаются согласно «Закону о защите прав потребителей». Непосредственно в составе «Почты России» действует претензионный отдел, специально предназначенный для удовлетворения запросов клиентов. Следовательно, каждый клиент имеет возможность заявить о неправильном выполнении своих обязанностей сотрудниками «Почты России» и обратиться с жалобой.

Перечень оснований, которые могут послужить причиной для подачи жалобы в соответствующие органы, строго регулируется. Лицо вправе пожаловаться в отделение Почты России, если:

в отделении учреждения образовалась большая очередь;
сотрудники «Почты России» обращаются неуважительно с клиентом;
организация функционирует слишком медленно;
нарушены установленные сроки перевода или доставки;
повреждение посылки или груза;
клиенту необоснованно отказали в обслуживании;
пропала посылка или письмо.

Поэтапная инструкция по подаче претензии

В случае, если гражданин убежден, что его интересы были ущемлены, он может обратиться с жалобой в «Почту России». Для этого необходимо предпринять следующие шаги:

Попытайтесь урегулировать возникшую проблему на уровне руководителя филиала, который оказывал некачественное обслуживание. Чтобы это сделать, потребуется подать заявку или сделать пометку в книге отзывов и предложений. Ее обязана иметь каждая компания. Если принятые меры не увенчались успехом, следует связаться с вышестоящим начальством почтового отделения.
Составить жалобу в письменной форме o некачественном исполнении обязанностей сотрудниками Почты России. Необходимо, чтобы документ был оформлен корректно. Рекомендуется воспользоваться готовым образцом. Документ можно переслать по почте или через интернет. Выбирайте вариант удобный вам.
Подождите вынесения заключения. Процедура рассмотрения может длиться от 5 дней до до нескольких месяцев. Конкретный срок определяется в зависимости от сложности ситуации. Ответ будет передан в том же виде, в каком был сделан запрос.
Примите решение, что делать дальше. Если вынесенный вердикт не удовлетворяет вас, то вы можете подать заявление в вышестоящую инстанцию или обжаловать его в суде.

Мобильное приложение и онлайн консультант

На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.

Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.

отслеживать место нахождения отправления;
искать ближайшие почтовые отделения;
получать оповещения о передвижении посылки или письма;
оставлять отзывы о качестве доставки;
заказать доставку;
получить помощь консультанта.