Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат обуви в магазин без коробки и без чека». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т. д. Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Можно ли вернуть обувь без чека
Чек нужен, чтобы доказать, что вы покупали обувь именно в этом магазине. Если вы сможете предоставить другие доказательства, то чек необязателен. Такими доказательствами могут быть:
- Упаковка со штрихкодом — он хранится в базе данных кассы.
- Свидетельские показания — продавца, супруга, друга.
- Записи с камер наблюдения или собственная видеосъёмка момента покупки.
- Баллы на скидочной карте. По ним в некоторых случаях можно определить, когда была сделана покупка и какая именно.
- Выписка из истории покупок при оплате банковской картой.
- Отметки магазина в связанных с товаром документах, например в гарантийном талоне или паспорте изделия, если он есть.
Если других доказательств нет, то попробуйте запросить копию кассового чека у продавца до того, как попытаетесь вернуть вещь. Закон не обязывает выдавать дубликат по первому требованию, так что вам могут и отказать.
Возврат обуви без упаковки и документов
Прежде чем поднимать шумиху, стоит попытаться разрешить конфликтную ситуацию мирно. Для этого нужно составить письменное заявление и в вежливой форме попросить обменять бракованный или просто не подошедший по какой-либо причине товар. Если в обмене обуви клиент не заинтересован и просто хочет вернуть потраченные деньги назад, об этом обязательно сообщается в письме.
Нередко потребители интересуются вопросом, можно ли поменять обувь без кассового чека, если отсутствует и коробка. Сделать это возможно, но потребуется поддержка свидетелей. Где же их найти? В качестве свидетеля может выступать человек, который одновременно с вами покупал товар. Если таких людей не нашлось, придётся заручиться поддержкой продавца, оформившего операцию по продаже.
Для того, чтоб доказать факт покупку, клиенту необходимо собрать все сохранившиеся документы.
Обращаясь с просьбой возврата обуви, клиент должен предоставить продавцу:
- Заявление с указанием своих требований.
- Документ, удостоверяющий личность.
- Показания свидетелей, зафиксированные в письменном виде.
- Любые бумаги, на основании которых можно доказать факт покупки. Это может быть даже часть кассового чека.
Если продавец отказывается принимать обратно обувь, клиенту нужно обратиться с претензией к руководству или написать жалобу в Роспотребнадзор или ОЗПП. Если надзорные инстанции не помогли в решении вопроса, покупатель вправе с исковым заявлением в судебные органы.
Действия покупателя после написания претензии
На рассмотрение заявление с претензией отводится не больше 10 дней. Наличие квитанции об оплате не отражается на сроке рассмотрения. Чаще всего после подачи заявления представитель магазина сразу согласовывает с потребителем дату очередной встречи. О принятом администрацией магазина решении клиента могут уведомить в телефонном режиме или смс-сообщением.
При положительном решении, продавец назначает дату и время, когда можно будет обменять товар или получить за него деньги.
Нужно помнить:
- зная как сдать обувь без чека (особенно если товар оказался некачественным) клиенту важно не затягивать с написанием претензии и не бояться отстаивать свои интересы;
- при покупке обуви предпочтение лучше отдавать магазинам, которые дорожат своей репутацией, а не точкам на рынке.
К примеру, за кроссовками лучше отправиться в крупные торговые компании, специализирующиеся именно на спорттоварах. Ведь на практике известно немало прецедентов, когда предприниматели малого бизнеса в корыстных целях отказывали в удовлетворении требований, осознавая, что обратившийся к ним гражданин юридически безграмотен.
Крупные торговые компании всегда готовы пойти на компромисс с клиентами. К примеру, в «Спортмастере» в течение двух недель после покупки покупателям без проблем обменяют не подошедшую по размеру или цвету обувь, без признаков носки. Доказать факт приобретения можно при помощи бонусной карты.
Как вернуть или обменять обувь: пошаговая инструкция
Для возврата обуви плохого качества сперва следует обратиться в то место, где вы ее купили. Желательно взять с собой чек, коробку и вещи, входящие в комплект, если они имели место. Так будет проще вернуть товар. Но отсутствие чека или коробки — это не повод для отказа принять обувь обратно.
Перед тем, как сдать обувь в магазин, вы должны написать заявление на возврат обуви на имя продавца, в котором нужно указать наименование товара, описать специфику обнаруженного недостатка, обозначить свое требование (к примеру, вернуть деньги за товар). Чаще всего магазин сам предоставляет покупателю необходимый бланк. Если такую бумаги вам не выдали, не забудьте, тем не менее, письменно закрепить факт сдачи обуви, прописав на бумаге, какие дефекты были вами заявлены.
Рекомендуем обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей для составления претензии, поскольку неверно составленный документ может затормозить процесс возврата и стать основанием для отказа в разбирательстве и, как следствие, отказа для возврата средств.
Экспертиза и защита прав потребителя
Как продавец, так и покупатель имеют право на независимую экспертную оценку дефекта обуви.
Если покупатель обращается в магазин для обмена или возврата продукции в установленные законодательством сроки, и руководство торговой точки направляет товар на экспертизу, потребитель не несет издержек до оглашения вердикта экспертов.
Исследование проводится двумя способами: органолептическим (зачастую, визуальным) и лабораторным. Организации независимых экспертов выявляют, соответствует ли продукт ГОСТам и нормативам, а также является ли его дефект заводским или эксплуатационным.
На оценку качества пары обуви уходит от пары часов до пары недель, если требуется применение лабораторного оборудования. Если результаты исследования показали, что изделие имеет производственный дефект, продавец обязан выполнить требования покупателя и вернуть потраченные средства.
Также эксперты могут предъявить доказательства, что имеющиеся повреждения вызваны неправильной эксплуатацией обуви: отсутствием ухода, небрежным ношением, использованием в сырую погоду и т.д. В этом случае покупатель не только не сможет обменять товар или вернуть деньги, но и будет обязан оплатить все расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку изделия.
В случае, если одна из сторон не довольна решением экспертной организации, можно обратиться в мировой суд по месту жительства для дальнейшего разбирательства.
Вердикт будет выносить судебный эксперт, а обе стороны понесут внушительные издержки. Потребитель вправе потребовать в рамках своего иска также возмещение продавцом затрат на судебное разбирательство.
Права и обязанности покупателя
Согласно Закону Российской Федерации и его новой редакции, принятой совсем недавно, права потребителя стали еще более защищенными, чем раньше, и во многих случаях статьи закона находятся на стороне покупателя. Есть также общественные организации по той же защите, которые теперь получают процент от штрафа, наложенного на недобросовестного реализатора, продавца, импортера, или их торгового представителя, и они охотно помогут восстановить права покупателя в нескольких случаях, предусмотренных законом:
- товар приобретен некачественный, и предъявленный в магазине брак не является результатом действий человека, уплатившего за него деньги, которые прошли через кассовый аппарат;
- если речь идет о детской обуви, произведенной из ненадлежащего материала, представляющего угрозу для здоровья (это можно доказать с помощью независимой экспертизы), или она была куплена без примерки и не подошла по размеру;
- возможен возврат в тот же день, и на протяжении еще двух недель (14 дней), если пара не ношеная и ее торговая упаковка сохранена в первозданном виде, при любой аргументации – не подошел цвет, размер, каблук, фасон, модель, натирают, не устраивает качество;
- абсолютно беспроблемным вариантом будет обмен, который и предложат в магазине, как единственно возможный, если покупатель не настаивает категорически на том, что он хочет вернуть потраченные деньги;
- покупатель вправе вернуть качественный товар, или обменять его в том же магазине, при условии сохраненной упаковки (коробки) и выданного чека об оплате.
Это же положение сохраняется и при покупке на рынке, даже если на торговой точке отсутствует кассовый аппарат. Правда, придется очень сильно повозиться, если продавец попался недобросовестный, и приобретенный товар к тому моменту у него закончился. Но и в этой ситуации есть предусмотренный и законный выход: для него потребуется свидетель, который подтвердит, что обувь была приобретена в указанное время и именно на этой точке.
Возврат обуви надлежащего качества
Желание сдать недавнюю покупку часто возникает у родителей, приобретающих детям обувь без примерки. Такая необходимость появляется, если дома выясняется, что выбранная пара не подходит по расцветке, плохо сидит по ноге, не вливается в гардероб и т.д.
Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» дает возможность на протяжении 14-ти суток с даты совершения сделки обменять или сдать непродовольственный товар, если тот не «сел», не устраивает внешним видом или другими характеристиками.
Если вы сдаете сапоги или туфли по причине того, что товар не подошел, заранее убедитесь, что изделие находится в удовлетворительном состоянии. Оно должно отвечать следующим требованиям:
Если пара выглядит поношенной, содержит царапины и другие признаки эксплуатации, продавец вправе отказать в ее приеме и возврате денежных средств.
Если у клиента отсутствует чек, это не лишает его права вернуть или поменять неудачную покупку. Доказательством совершения сделки с конкретным магазином могут служить:
Если покупка совершена не оффлайн, а по интернету, доказать факт оплаты становится еще проще. Расход денег отражается в выписке по карте, поступление платежа подтверждается отчетами, отправляемыми на электронную почту покупателя. Там же собирается информация о доставке и цене, присылаемая магазином.
Вернуть обувь без коробки в 14-дневный срок сложнее, чем без чека. Отсутствие упаковки может трактоваться как признак поношенности. К этому продавец может присовокупить царапины и прочие следы, появившиеся еще при примерке. Практика показывает, что в подобных обстоятельствах магазины редко идут навстречу покупателям.
Возврат обуви ненадлежащего качества без чека
Если у потребителя отсутствует чек, то порядок для отказа от бракованной покупки будет следующим.
Шаг 1. Оформление претензии.
Этот документ включает в себя:
Шаг 2. Подготовка доказательств покупки.
Так же, как и при возврате качественного товара, покупателю следует предоставить в магазин вещественные подтверждения факта покупки: гарантийный талон, коробку, памятку об уходе за обувью.
Шаг 3. Вручение претензии продавцу.
Претензию можно вручить лично продавцу или отправить по почте с описью вложения и уведомлением о доставке.
Шаг 4. Получение денежных средств.
До истечения этого срока продавец может провести экспертизу, чтобы определить причины дефекта (п. 5 ст. 18 Закона).
Независимо от повода возврата обуви без чека покупателю следует сохранить свой экземпляр заявления или претензии, а также фотографии доказательств покупки до получения стоимости товара для защиты от возможных недобросовестных действий продавца.
Возврат обуви если не подошел размер
При покупке обуви покупатели постоянно сталкиваются с трудностями при определении размера. Оснований к возврату обуви, размер которой не подошел потребителю, может быть два:
- Потребитель не смог правильно определить нужный размер при покупке, обувь мала или, наоборот, размер слишком большой.
- Размер не подошел потребителю по причине ненадлежащего качества обуви.
Для возврата товара в первом случае стоит ознакомиться со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Данная статья говорит о том, что продавец обязан совершить обмен товара, качество которого не вызывает вопросов, если товар не устраивает покупателя по размеру, фасону, цвету.
Если же у продавца нет товара для замены, можно просить вернуть уплаченную сумму. При этом обувь не поименована в Перечне товаров, вернуть и обменять которые нельзя, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г.
Поэтому обувь, которая не подошла по размеру, возвращается и меняется на общих основаниях.
|
Когда продавец предлагает посмотреть другие модели, а покупатель, даже не рассматривая варианты, требует отдать ему деньги, покупатель злоупотребляет своими правами. При таком раскладе у продавца хорошие шансы доказать в суде необоснованность требования покупателя.
Обратите внимание – обувь надлежащего качества можно вернуть только тогда, когда у продавца нет иной обуви на замену.
Покупатель не связан никакими обязательствами по выбору товара на замену. Так, в предложенных продавцом моделях может не оказаться пары обуви нужного цвета, требуемой высоты каблука или они все могут не подойти по размеру. Заставить потребителя взять ту или иную пару обуви продавец не имеет права, не стоит поддаваться на подобное навязывание товара.
Законные основания для проведения возврата товара без предъявления чека
Как уже сообщалось ранее, закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и покупателем. Он является основным документом, что защищает покупателя, а также способствует разрешению возникших спорных вопросов. Закон позволяет покупателю вернуть обратно в магазин приобретенный товар должного или ненадлежащего качества. Однако обязательным условием является соблюдение сроков, которые предусмотрены ГК РФ.
При отказе обувного салона выполнить требование покупателя по возврату или замене товара, покупатель имеет право написать заявление на имя директора этого салона с претензией (жалобой), ссылаясь на соответствующие статьи Закона. Составляется такой документ в двух экземплярах. Помните, что обязательно необходимо требовать принятия заявления со стороны собственника салона с проставлением его подписи и соответствующей печати.
Закон, защищающий обманутых покупателей, позволяет решить возникший с продавцом конфликт двумя способами: либо обращением в Роспотребнадзор, либо в суд. Федеральная служба предоставит рекомендации по пошаговому решению проблемы, а также подскажет, как быть, в случае потери чека.
Нередко бывает, что после сообщения владельцу магазина или продавцу о своем намерении обратиться в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор или местный орган Защиты Прав Потребителей), покупатель получает выполнение необходимых требований. В большей степени такой сценарий характерен для крупных сетей магазинов, которые дорожат своим авторитетом. Знайте, что меры ответственности владельцев за нарушение прав покупателей в 2015 году были усилены.
Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.
Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.
При заполнении обязательно указать следующую информацию:
- в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
- после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
- в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
- требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
- после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
- внизу ставится дата и подпись заявителя.
Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.
Возврат обуви в магазин без коробки и без чека
Согласно Закону Российской Федерации и его новой редакции, принятой совсем недавно, права потребителя стали еще более защищенными, чем раньше, и во многих случаях статьи закона находятся на стороне покупателя.
Есть также общественные организации по той же защите, которые теперь получают процент от штрафа, наложенного на недобросовестного реализатора, продавца, импортера, или их торгового представителя, и они охотно помогут восстановить права покупателя в нескольких случаях, предусмотренных законом:
- товар приобретен некачественный, и предъявленный в магазине брак не является результатом действий человека, уплатившего за него деньги, которые прошли через кассовый аппарат;
- если речь идет о детской обуви, произведенной из ненадлежащего материала, представляющего угрозу для здоровья (это можно доказать с помощью независимой экспертизы), или она была куплена без примерки и не подошла по размеру;
- возможен возврат в тот же день, и на протяжении еще двух недель (14 дней), если пара не ношеная и ее торговая упаковка сохранена в первозданном виде, при любой аргументации – не подошел цвет, размер, каблук, фасон, модель, натирают, не устраивает качество;
- абсолютно беспроблемным вариантом будет обмен, который и предложат в магазине, как единственно возможный, если покупатель не настаивает категорически на том, что он хочет вернуть потраченные деньги;
- покупатель вправе вернуть качественный товар, или обменять его в том же магазине, при условии сохраненной упаковки (коробки) и выданного чека об оплате.
Это же положение сохраняется и при покупке на рынке, даже если на торговой точке отсутствует кассовый аппарат.
Правда, придется очень сильно повозиться, если продавец попался недобросовестный, и приобретенный товар к тому моменту у него закончился.
Но и в этой ситуации есть предусмотренный и законный выход: для него потребуется свидетель, который подтвердит, что обувь была приобретена в указанное время и именно на этой точке.
Использование чеков в сфере торговли
В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.
Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.
В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:
- наименование приобретаемого товара и его стоимость;
- порядковый номер документа;
- официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
- заводской номер ККМ;
- юридический адрес регистрации аппарата;
- свойства налогового режима.
Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:
- правил торговли;
- правил совершения кассовых операций;
- обращения с наличными деньгами;
- осуществление контроля размера выручки за конкретный период.
- Розничный магазин обязан сделать возврат даже без кассового и товарного чека.
- Покупатель должен доказать факт покупки, но в его распоряжении любые способы. Роспотребнадзор считает, что покупку подтверждают выписки по счёту покупателя, отметки в документах на товар, свидетельские показания, фото и видео из магазина, информация из кассы, сведения с дисконтной карты покупателя.
- Для оформления возврата магазин вправе попросить у покупателя паспорт или другой документ удостоверения личности.
- За отказ оформлять возврат без чека грозит штраф от Роспотребнадзора. А если покупатель докажет факт покупки через суд, магазин обяжут вернуть деньги, а также выплатить пени и штраф в пользу покупателя.
Когда можно вернуть обувь?
Потребитель может вернуть купленную пару обуви:
- если она качественная, но покупателю не понравился ее цвет или фасон, не подошел размер, или его не устроили другие параметры, а у продавца отсутствует аналогичный товар для обмена, соответствующий вкусу покупателя (ст. 25 Закона);
- если обнаружен дефект (п.1 ст. 18 Закона).
Для возврата качественного товара должны быть соблюдены два условия (п. 1 ст. 25 Закона):
- обувь возвращается неношеной, ее первоначальный вид и ярлыки сохранены, она пригодна для использования по назначению;
- потребитель обращается в магазин не позднее 14 календарных дней с момента покупки.
Продавец должен предупредить об этом покупателя в письменном виде в момент доставки, иначе потребитель вправе вернуть товар в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона).
Обувь с недостатками не удастся вернуть, когда:
- истек гарантийный срок (п. 1 ст. 19 Закона);
- закончились 2 года с даты покупки, если гарантийный срок не установлен (п. 1 ст. 19);
- дефект товара возник по вине потребителя из-за неправильного использования или хранения (п. 6 ст. 18 Закона).
Границы сезонов устанавливают субъекты Российской Федерации с учетом местного климата (п. 2 ст. 19 Закона). Например, гарантийный срок на купленные в марте босоножки начнется 1 мая в Москве, а в районах Крайнего севера Красноярского края — 20 июня.
Если гарантийный срок на молнию короче, чем на сапоги, покупатель может предъявить требование о неисправности молнии в пределах срока гарантии основного товара.
Как сдать в магазин некачественный товар?
Помимо явных дефектов, товар может обладать и скрытыми недостатками, которые проявятся со временем. Для этого в Законе о защите прав потребителей предусмотрена возможность обращения к продавцу или производителю с претензией в течение двух лет со дня покупки.
Обувь можно считать некачественной, имеющей скрытый дефект, если продавец умолчал важную для покупателя информацию или исказил ее, в результате чего покупка причиняет моральный или физический вред.
- Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
- Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
- Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Согласно статьям 8-10 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на достоверные данные о стране производства, марке производителя, материале продукта, его назначении и сроке службы. Например, продавец не имеет права:
- выдавать обувь из Китая за итальянскую;
- предлагать сезонные сапоги вместо зимних;
- убеждать покупателя, что пара туфель изготовлена из кожи, если она произведена из заменителей;
- скрывать, что данная модель не предусмотрена для повседневного ношения.
При обнаружении подобных недостатков в результате независимой экспертизы, покупатель вправе требовать возврата средств и даже возмещения причиненного ущерба здоровью. Продавец, в свою очередь, имеет возможность провести экспертизу, обязательно уведомив потребителя о ее результатах в срок до 10 дней.