Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как разговаривать с соискателями по телефону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет».
Как провести хорошее телефонное интервью
Во время телефонного интервью рекрутер должен находиться за компьютером. Это нужно, чтобы быстро фиксировать и проверять информацию. Советую сразу заходить на сайты компаний, о которых говорит собеседник, проверять непонятные определения, смотреть соцсети кандидата.
Так вы сможете по горячим следам верифицировать информацию, уточнить противоречия, несовпадения в датах. Например, кандидат утверждает, что совсем недавно работал где-то, а вы видите: этот проект закрылся 4 года назад.
Если собеседование идет неудачно, уточните у кандидата, удобно ли ему говорить — возможно, вмешался фактор внешней среды. Тогда лучше перенести разговор на более подходящее время.
Когда кандидат отказывается давать информацию, используйте тактику «сговора». Объясните, что вам платят за найденных сотрудников, а не за отказы. Это, кстати, правда. Сообщите, что будете рады, если собеседник доверит вам информацию: вы вместе упакуете ее так, чтобы это было интересно работодателю.
Подготовьте технические вопросы для отсева. Вопросы должны проверять, соответствует ли кандидат обязательным требованиям вакансии.
Задавайте только нужные вопросы. Продолжительность телефонного разговора ограничена, так что лучше заранее продумать структуру интервью. Спрашивайте только о том, что действительно важно для вакантной позиции, а не все подряд.
Ключевой принцип телефонного интервью — идти от важного и неизменного ко всему остальному.
Телефонные интервью Вопросы и ответы
Интервью по телефону содержат те же типы вопросов, что и традиционные встречи лицом к лицу.
Ищете возможный вопрос и ответ для интервью по телефону?
Не смотрите дальше.
Вот наиболее распространенные вопросы и ответы на телефонных интервью:
- Каковы ваши сильные стороны?
Работодатель хочет увидеть, какие навыки вы можете привнести в компанию. Сосредоточьтесь на своих лучших навыках и достижениях и убедитесь, что они имеют отношение к компании.
- Какова ваша самая большая слабость?
В отличие от вопроса о сильных сторонах, здесь интервьюер хочет увидеть, как вы отвечаете, а не то, что вы отвечаете. Используйте ответы, которые показывают, что вы обладаете самосознанием и готовы к самосовершенствованию.
- Почему мы должны нанять вас?
Это может быть головокружительно, независимо от того, задают ли его во время телефонного интервью или нет. Но если вы подготовитесь, это может превратиться в прекрасную возможность представить идеальную презентацию в лифте. Суммируйте свои лучшие моменты и не стесняйтесь и не сомневайтесь в саморекламе, проявляя чрезмерную скромность.
- Почему вы ушли с последней работы?
Это один из самых популярных вопросов на собеседовании по телефону, и он может оказаться непростым, особенно если вы не расстались со своей прошлой организацией в лучших отношениях. Не говорите ничего, что заставит новую компанию усомниться в том, что та же самая ситуация может появиться на бис.
- Расскажите мне о себе
Этот стандартный вопрос телефонного интервью более узкий, чем кажется. Не говорите о том, где вы родились, о любимом виде спорта и так далее. Скорее, им нужен ответ, который имеет отношение к ним, подобно тому, как вы адаптировали свое резюме для конкретной должности.
- Почему вы хотите здесь работать?
Не смей говорить что-то вроде, потому что мне нужна работа. Интервьюеры действительно просят комплиментов, поэтому передайте свой энтузиазм по поводу компании. Покажите, как вы хотите, чтобы вас рассматривали на эту должность.
- Опишите свои текущие обязанности
Составьте список наиболее актуальных задач и расскажите о них. Релевантность является ключевым фактором. Не рассказывайте им обо всем, что вы сделали, так как не все это будет иметь для них значение.
- Каков ваш стиль управления?
Вы можете получить этот управленческий вопрос независимо от должности, на которую претендуете, поскольку менеджер по найму использует ваш ответ на телефонном собеседовании, чтобы оценить ваши перспективы и потенциал лидерства. Расскажите краткую историю успеха о том, как вы управляли проектом или командой.
Прочтите несколько отличных ответов на этот вопрос по телефону здесь: Каков ваш стиль управления?
- Кем вы видите себя через 5 лет?
Многие люди не имеют ни малейшего представления о том, где они хотели бы быть через 5 лет, но этот вопрос для проверки телефона задан, чтобы они могли увидеть, являются ли они частью вашего будущего и совпадают ли ваши долгосрочные карьерные цели с компания.
- Что вас мотивирует?
Интервью Вопросы о вас
Эти вопросы задаются как для оценки вашего уровня самопознания, так и для определения того, сможете ли вы вписаться в культуру рабочего места работодателя. Интервьюер хочет знать, подходите ли вы для работы и для компании.
- Что вы ищете в своей следующей работе?
- Какая ваша самая большая слабость?
- Какая ваша самая сильная сторона?
- Как вы справляетесь со стрессом и давлением?
- Что мотивирует тебя?
- Расскажи мне о себе.
- Вопросы о ваших карьерных целях.
- Какой тип рабочей среды вы предпочитаете?
- Как вы оцениваете успех?
- Вопросы на собеседовании о ваших способностях
Про скрипты при подборе персонала
Готовые фразы и продуманный сценарий разговора решают сразу несколько задач.
Во-первых, минимизируются риски того, что во время интервью что-то «забыли спросить», задали «не те вопросы» и получили на них неинформативные ответы.
Во-вторых, сокращаются непродуктивные затраты времени на интервью.
В-третьих, скрипты нивелируют влияние профессионального опыта и речевой культуры сотрудников службы персонала на качество собеседования.
В-четвертых, качественный скрипт дает уверенность в том, что контакт с любым из рекрутеров компании оставит о ней позитивное впечатление.
В-пятых, скрипты позволяют снизить требования к квалификации и опыту рекрутера, и, как следствие, помогут оптимизировать бюджет HR службы и уменьшить срок поиска специалиста по подбору персонала.
Почему телефонное интервью — отсеивающее
Возвращаемся к правилам общения с живым кадровиком.
Свои вопросы задавать не рекомендуется — кадровики этого не любят. А если из текста вакансии вы ничего не поняли о своих будущих обязанностях и вообще о компании? Тоже ничего не спрашивать? В этом случае резюме посылать не нужно вовсе. Но если уж так случилось, то, конечно, спросите.
Если в ответ услышите, что вот придете к нам и всё узнаете, прекращайте телефонное интервью. Велики шансы попасть на общее собрание несчастных, которых будут убеждать что-нибудь купить прямо сейчас и обогатиться на перепродаже потом. Вообще, никаких сборов денег в процессе подбора персонала (на регистрацию, на обучение и т. п.) быть не может, такие предложения — стопроцентный признак жульничества.
Между прочим, в кадровой литературе телефонное интервью часто называют «отсеивающим», и это очень правильное название, особенно если не забывать о том, что и вы можете отсеять компанию (а не только она вас).
Если вас спрашивают, не собираетесь ли вы беременеть в ближайшие три года, сразу ставьте крест на этой компании. Еще вам могут звонить из компаний, куда вы не обращались. Откуда они узнали о вас? Очень просто — просматривать резюме на бесплатном сайте может кто угодно, и жулики в том числе. Более того, оттуда оно может перекочевать в любые «открытые источники».
Если же вас самостоятельно нашел представитель честной компании, то его прямая обязанность — рассказать вам о своей компании и ответить на ваши вопросы.
Есть, впрочем, одно исключение из этого правила. Рекрутер из кадрового агентства никогда не назовет вам ту компанию, куда он предполагает вас «рекрутировать». Причина самая прозаическая: рекрутеры больше всего на свете боятся, что кандидат лично обратится в эту компанию и лишит их заслуженных комиссионных. Отнеситесь к этому с пониманием.
Записываем важные моменты
Слушая менеджера по подбору персонала, необходимо записывать наиболее важные моменты беседы. Поэтому неплохо иметь рядом ручку и бумагу. Основное, что необходимо фиксировать:
- название компании;
- имя менеджера;
- обязанности, предусмотренные для вакантной должности;
- требования, предъявляемые к кандидатам;
- условия работы: график, размер заработной платы, наличие компенсаций, местонахождение организации;
- контакты рекрутера;
- данные, которые необходимо направить ему дополнительно, например, по электронной почте;
- дату и время собеседования в компании.
Эти данные помогут подготовиться к личной встрече с рекрутером, поискать дополнительную информацию о работодателе в открытых источниках и, конечно, не опоздать на встречу.
Зачем звонят рекрутеры
Если вам звонит рекрутер, это еще не значит, что он хочет вас пригласить на собеседование. Обычно, в процессе телефонного разговора нанимающий менеджер принимает окончательное решение приглашать кандидата на собеседование или нет.
Телефонное интервью за минимальное время позволяет рекрутеру из нескольких десятков претендентов выбрать наиболее подходящих, с которыми стоит встретиться лично — так называемый первичный отсев.
В первую очередь интервьюера интересует, насколько предлагаемая им вакансия актуальна для вас, по какой причине вы хотите сменить работу и сроки, в которые вы смогли бы приступать к своим обязанностям на новом месте. Но есть и яркие особенности такого вида собеседования.
Условия удачного собеседования
Для собеседования по скайпу и телефонного разговора одинаково важен комфорт. Если человеку неудобно или неловко, он не сумеет сконцентрироваться на сути беседы. Когда поступит звонок, нужно оценить окружающее пространство и обеспечить себе спокойствие на 15–30 минут. Если неподалеку есть люди, стоит их предупредить о важности телефонного звонка.
Удобное положение – стоя или сидя. Не стоит ложиться или облокачиваться, слишком расслабленная поза не даст нужную концентрацию внимания. Если есть возможность, можно во время телефонного разговора пройтись вдоль комнаты: ходьба успокоит нервозность и позволит избавиться от тревожности. Перед беседой готовится ручка и бумага, они должны лежать под рукой на случай, если придется срочно записать координаты или данные рекрутера.
Групповое собеседование
Правила, которые стоит соблюдать, если на встрече присутствуют другие люди:
- Надо подавить страх, оставаться собой – неестественное поведение ухудшит ситуацию.
- Независимо от количества кандидатов, интервьюеров, надо показать лучшие профессиональные качества.
- Проявление инициативы выгодно выделит претендента.
- Соблюдать правила этикета: не кричать, не грубить, уважать собеседников.
- Обращение к каждому представителю по имени отчеству значительно повысит шансы на успех.
- Каждый человек индивидуален, поэтому всем понравится невозможно. Если один из интервьюеров выражает явное недовольство, не стоит отчаиваться, ведь решение принимает команда.
- Определить главного в команде представителей, уделить ему больше внимания.
Опытные представители кадровых отделов дают несколько рекомендаций, которые помогут повысить шансы на прохождение собеседования:
- За день до намеченной встречи стоит отказаться от алкогольных напитков. Похмелье мешает концентрации, а неприятный запах не понравится работодателю.
- Перед собеседованием не пить много воды, а тем более чая. Встреча может затянуться и будет неловко прерывать беседу просьбами отлучиться.
- Хорошо выспавшийся человек выглядит лучше сонного.
- Можно взять блокнот и ручку – это снизит нервозность, займет руки, позволит записать важные данные.
- О сленге, словах-паразитах надо забыть – на собеседовании они лишние.
- Не рассказывать о финансовых, личных проблемах – это вызовет сочувствие, но снизит шанс получения должности.
- Не затрагивать политические, религиозные темы.
- Всезнайки никому не нравятся – не стоит показывать всестороннюю развитость слишком явно.
- Отвечая о далеко идущих планах, важно делать упор на профессиональном росте именно в компании.
- Просьбы предоставить рекомендации игнорировать нельзя.
- Вопросы о готовности к переработкам можно перебить встречными – об их частоте.
Как пройти собеседование при приеме на работу – советы по поведению на встрече:
- уверенность в движениях, спина прямая, руки не сложены в замок;
- отвечать четко, по делу, волнения усмирить;
- одежда со вкусом – идеально, но без вычурности;
- энтузиазм, готовность работать;
- демонстрация активной позиции.
Работодатели выбирают метод собеседования по телефону, как эффективный этап начального поиска. Способ позволяет сократить затраты на рекрутинг, отсекая кандидатов, что не соответствуют требованиям вакансии.
Если кандидат проживает не в той местности, где расположена организация, то собеседование по телефону и вовсе является решающим условием – компании не выгодно приглашать всех подряд, принуждая кандидатов тратить деньги на дорогу, а результат беседы может быть отличным от их ожиданий. Удаленная работа и вовсе может подразумевать сотрудничество людей, находящихся не просто в иных городах, но и странах.
Процесс подбора человека на вакансию может занять не один день и неделю, но уже на этапе собеседования по телефону рекрутер с опытом может оценить собеседника. Можно понять свойственно ли кандидату мышление с критическим подходом и в какой мере он владеет методами коммуникации.
Собеседование по телефону имеет ряд достоинств и стоит отдельно выделить такое, как четкость оценки всего, что произносит собеседник, не отвлекаясь на внешние факторы. Можно сформировать точный портрет соискателя и оценить его компетенцию в профессиональном плане.
К собеседованию важно готовиться и опрос по телефону не исключение. И подготовка ведется с двух сторон. Соискатель волнуется в процессе диалога, также как и рекрутер, особенно если это его первые звонки и он еще не овладел отстраненным спокойствием. Важно понимать, какие правила установлены в отношении приглашения кандидата на собеседование по телефону и проведения интервью.
Очевидные плюсы телефонного собеседования:
- кандидаты чувствуют себя спокойнее, чем во время очного интервью, что дает возможность получить больше нужных сведений. Расслабленный человек легче идет на контакт, чем напряженный;
- экономия времени работодателя и соискателя;
- возможность провести первичный отбор кандидатов оперативно и без усилий;
- невысокая стоимость телефонного собеседования.
Минуса два:
- невозможность оценивать кандидата по невербальным признакам, что позволяет ему быть неискренним;
- невозможность оценить внешность соискателя в тех случаях, когда для вакантной должности это важно.
Телефон должен быть всегда рядом
Приучите себя, хотя бы на период поиска работы, держать телефон поблизости и отвечать на все звонки. Даже (и особенно!) с незнакомых номеров.
Это может показаться смешным, но я часто сталкиваюсь с тем, что до интересного кандидата невозможно дозвониться. Он не отвечает на звонки, не перезванивает сам. Когда все же удается поговорить, оказывается, что кандидат не отвечает на незнакомые номера (а с какого знакомого номера позвонит новый работодатель?), установил ограничения на входящие/исходящие звонки вне своего региона и прочее. Бывает, на телефон установлены приложения, призванные избавить от нежелательных рекламных звонков. Но эти же приложения могут сыграть злую шутку. Например, вам поступает звонок из банка, и приложение сообщает об этом общей фразой — финансовые услуги. Вы не отвечаете, предполагая, что вам звонят с предложением кредита, а это может быть рекрутер с предложением работы.
Таким образом, вы себя лишаете возможности попасть в интересную компанию. Лучше ответить на звонок, отключиться никогда не поздно.
Очевидные плюсы телефонного собеседования:
- кандидаты чувствуют себя спокойнее, чем во время очного интервью, что дает возможность получить больше нужных сведений. Расслабленный человек легче идет на контакт, чем напряженный;
- экономия времени работодателя и соискателя;
- возможность провести первичный отбор кандидатов оперативно и без усилий;
- невысокая стоимость телефонного собеседования.
Минуса два:
- невозможность оценивать кандидата по невербальным признакам, что позволяет ему быть неискренним;
- невозможность оценить внешность соискателя в тех случаях, когда для вакантной должности это важно.
Важно! Еще одним существенным минусом телефонного интервью является высокий риск необъективности в оценке кандидата. Если у интервьюера нет достаточного опыта удаленной оценки, он легко может ошибиться и отсеять подходящую кандидатуру на этом этапе.
Собеседование по телефону: как проводить?
Работодатель может узнавать посредством телефонного интервью любые сведения и уточнять интересующие детали. Это подробности об опыте работы, образовании, семейном положении и все остальное, что выясняется при очной встрече. Алгоритм проведения беседы тот же.
Телефонное собеседование удобно и в том случае, если при изучении резюме у специалиста по персоналу возникли вопросы. Разговор по телефону позволит быстро уточнить спорные моменты.
Чтобы собеседование оказалось эффективным и не заняло много времени, необходимо заранее подготовить опросник. Список вопросов составляется исходя из цели собеседования и причины, по которой оно проводится. Подготовив такой список и резюме кандидата с пометками о том, что нужно уточнить, можно приступать к собеседованию.