Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия к клининговой компании по порче имущества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия о некачественном товаре
В каких случаях составляется
Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:
- поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
- организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.
Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.
На какой результат рассчитано претензионное письмо
В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:
- заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
- заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
- уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
- бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
- оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
- вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).
ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.
Дополнительные нюансы
Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:
- копии чека, квитанции;
- технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
- копия гарантийного талона на ремонт;
- акт об экспертизе технически сложного товара и др.
Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи
Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:
- Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
- Гражданский Кодекс РФ.
- Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».
Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:
- Наименование предмета.
- Цвет.
- Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
- Сведения о присущих дефектах.
- Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
- Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
- ФИО, адрес и телефон покупателя.
- Наименование оказываемой услуги.
- Дата приема и исполнения заказа.
- Стоимость оказываемой услуги.
В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен.
Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.
В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба. Ведь по закону «О защите прав потребителей» полная ответственность за сохранность вещей лежит на исполнителе.
Акт о порче имущества при затоплении квартиры или офиса
Одним из важных процессуальных действий, необходимым для последующего возмещения ущерба, является составление акта о порче имущества. Его составляют вызванные к месту затопления представители компании, обслуживающей здание (ее аварийной службы) с участием потерпевшей стороны. Сделать это надо в первые 12 часов после вызова уполномоченных лиц. Если представители компании не явились вовремя, акт допустимо составить без них, пригласив в комиссию посторонних незаинтересованных людей. Управляющей компании при этом следует направить письменное уведомление, а в акте отразить, что она была проинформирована, но не участвовала в составлении акта по причине неявки по вызову.
Если помещение залито по вине конкретного человека, например, соседа сверху, он тоже участвует в составлении акта.
ВАЖНО! Если виновника не установили, его не удалось пригласить, либо он отказался, это следует отразить в тексте акта.
В этом документе должны найти отражение такие данные:
- дата и точное время установления факта затопления;
- адрес расположения залитого помещения;
- локализация водных масс;
- причина того, что вода проникла в квартиру или офис;
- виновник случившегося залива (если он установлен);
- упоминание о свидетелях (если они были)
- описание нанесенного водой вреда (на основе визуального осмотра).
ВНИМАНИЕ! Описывая ущерб, нужно указать не только состояние потолка, стен, пола, но и порчу мебели, бумаг и другого имущества, находящегося в помещении. Это можно сделать в форме дефектной ведомости, инвентаризации и т.п.
Остальные части документа («шапка», дата, подписи членов комиссии) составляются по основным принципам делопроизводства. Строгой формы для документа законами не предусмотрено.
Кто и как портит имущество?
Претензия за порчу имущества может быть подана, если при проведении монтажных, отделочных, иных работ в помещении что-то частично или полностью испорчено. Внутренняя отделка, дорогие покрытия нередко страдают в результате неаккуратных действий:
— монтажников окон и дверей;
— работников клининговых компаний;
— сантехников, других специалистов в области ремонта инженерных сетей и систем.
В случае заказа услуг в компании претензия на порчу имущества, образец вы можете скачать здесь, подается непосредственно руководству организации. При сотрудничестве с частным специалистом дело обстоит сложнее. Особенно если мастер работает без договора и не предоставляет никаких документов о выполнении работ. В таком случае доказать факт порчи имущества практически невозможно.
Также не редкость в юридической практике претензия арендатору за порчу имущества. Арендодатель при этом имеет право потребовать возмещения ущерба, выплаты компенсации в размере оценочной стоимости имущества, устранения дефектов за счет арендатора.
Образец формы претензии
Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:
Руководителю (или другое должностное лицо)
проживающего по адресу: (почтовый адрес)
контактный телефон (любой, по которому можно связаться)
претензия (заявление)
(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:
- на безвозмездное повторное выполнение услуги;
- на соразмерное уменьшении стоимости работ;
- на безвозмездное устранение недостатков;
- на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.
Претензия в управляющую компанию
А в свою очередь ч. 1 ст. 1068 ГК РФ гласит о том, что юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к ситуации, когда индивидуальный предприниматель или некая коммерческая фирма заключает договор оказания услуг по уборке территории (клининг), и действует данная статья, поскольку работниками признаются как граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), так и граждане (как в случае найма агентства для уборки офиса или торгового центра), выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.В качестве примера можно привести решение по делу N 2-346/2015(2-8414/2014) Центрального районного суда г.
Кому предъявляется претензия
Чаще всего претензия направляется лицу или организации, виновной в причинении ущерба. Также адресатами претензии могут быть:
- родители (опекуны, усыновители) несовершеннолетнего, виновного в причинении ущерба;
- родители (опекуны, усыновители) виновного в причинении ущерба, но признанного невменяемым;
- работодатель лица, виновного в причинении ущерба. Подобные претензии предъявляются в случае, если ущерб был нанесен лицом, который исполнял свои служебные обязанности (тракторист, по ошибке снесший клумбу, водитель троллейбуса, признанный виновным в ДТП и т.д.);
- владелец источника повышенной опасности (как правило, подобное происходит при взыскании ущерба по ДТП, когда виновный в ДТП управлял чужим автомобилем);
- головная организация в случаях, когда ущерб причинен подчиненным ей субъектом (филиалом, отделением);
- государственный орган в случаях, когда ущерб был причинен государственным служащим (например, при незаконном задержании).
Как составить претензию
Претензия – это единственный юридический документ, составление которого совершенно не регламентируется. В силу этого, писать претензию можно как угодно. Главное, чтобы она содержала в себе сведения о том, кому она направляется, от кого, и чего хочет ее составитель.
Составляется претензия по общему правилу написания заявлений и начинается с «шапки», то есть наименований лица, которому направляется претензия и лица, от которого претензия исходит, с указанием их адресов и других известных контактных данных.
Под шапкой располагается название документа. Можно написать слово «Претензия», а можно и «требование», и «заявление». Ошибки не будет.
В описательной части излагается предыстория причинения ущерба, то есть перечисляется, когда, при каких обстоятельствам и кем был причинен ущерб.
Расчет размеров нанесенного вреда
В претензии указывается размер фактически нанесенного вреда, выраженный в денежной сумме. Для подсчета используются российские рубли. Методика подсчета зависит от вида поврежденного имущества:
- для бытовой техники и приборов во внимание принимается их цена, указанная в чеке при покупке, или стоимость ремонта, отраженная в квитанции;
- для оценки ущерба, причиненного автомобилю, приглашается независимый специалист-оценщик, который составит письменный акт о проведенной оценке с указанием суммы ущерба;
- вред, нанесенный здоровью, также может быть пересчитан в денежную сумму, основываясь на платежных документах из медицинских учреждений со стоимостью лечения, протезирования или реабилитации;
- ущерб, нанесенный недвижимым объектам, например, при пожаре, также оценивается независимым профессионалом, который применяет для этого соответствующие методики и по результатам составляет акт.
О привлечении специалиста-оценщика к проведению осмотра необходимо письменно уведомить все заинтересованные стороны. Их представители имеют право присутствовать при оценке и давать необходимые пояснения.
Помимо прямого имущественного ущерба потерпевшая сторона может потребовать выплатить и такие убытки, как упущенная выгода и моральный вред. Однако их требование имеет ряд ограничений. Так, обязать выплатить компенсацию за моральный вред может только суд по соответствующему гражданскому иску. Если, удовлетворив требования о возмещении реального ущерба, виновник не возместил затребованную сумму за моральный вред, изменить ситуацию можно только заявлением в суд.
Составляем исковое заявление о возмещении материального ущерба при порче имущества
Как взыскать материальный ущерб через суд? Прежде, чем начать писать иск, следует определиться с личностью ответчика. Как правило, им будет выступать непосредственный виновник. Однако существует и исключение.
Так, если имущество пострадало вследствие действий источника повышенной опасности (например, автомобиля), то требовать компенсации нужно от его собственника.
Представим себе такую ситуацию. Машина, принадлежащий предприятию, въехал в частный дом, повредив забор и стены. Тогда отвечать перед пострадавшим собственником будет не водитель, а фирма.
Иск о возмещении вреда, причиненного имуществу, обычно имеет следующую структуру.
Сначала приводятся наименование суда, а также данные о сторонах предстоящего судебного дела. Затем детально описываются обстоятельства, вследствие которых возник ущерб.
После этого иск должен содержать информацию о сумме вреда с соответствующим документальным подтверждением.
В конце иска идет ссылка на нормы законодательства и список требований, предъявляемых к ответчику.
Конструктор правовых документов
Если вы озвучите свои опасения менеджеру клининговой компании, скорее всего он успокоит вас фразой – «мы несем полную материальную ответственность перед клиентами». Возможно, менеджер скажет, что ответственность фирмы застрахована и в случае повреждения имущества страховка покроет любой имущественный ущерб.
Но словесные заверения не имеют юридической силы. Согласно статье 161 ГК РФ любые сделки между юридическими и физическими лицами должны заключаться в простой письменной форме. Это значит, что клининговая компания должна заключить с клиентом письменный договор на оказание услуг.
Физические лица могут не заключать с заказчиками письменные договоры при условии, что стоимость оказываемой услуги не превышает 10 000 руб.
Мы рекомендуем документально оформлять взаимоотношения с любыми исполнителями – и с «юриками», и с «физиками». С помощью договора вы защитите себя от конфликтных ситуаций в случае порчи или кражи имущества.
Совет: если самозанятый специалист работает без договора, попросите его сделать для вас исключение. Скачать и распечатать типовой документ – минутное дело.
У акцептованной оферты есть подводные камни:
► Условия могут измениться уже после акцептования оферты. Сегодня на сайте компании будет размещена одна информация, а завтра – совсем другая.
► Обязательства сторон чаще всего описываются обобщенно и расплывчато, а громоздкие юридические формулировки воспринимаются с большим трудом.
► Некоторые компании максимально ограничивают свою ответственность и честно сообщают, что не предоставляют никаких гарантий относительно качества услуг и безопасности исполнителей.
Клининговая компания сможет застраховать свою ответственность перед третьими лицами только в том случае, если страховщик будет ей полностью доверять.
Потенциальный страхователь должен документально доказать, что он соответствует требованиям страховой компании:
► работает “по белому” и не в убыток себе (налоговые декларации),
► присутствует на рынке клининга не первый год (устав),
► соблюдает законы (письменные договоры),
► располагает технической базой для оказания услуг (договоры купли-продажи или аренды оборудования),
► не является «шарашкиной» конторой (договор аренды офиса).
Этим параметрам соответствуют далеко не все клининговые компании. Многие фирмы работают по серым схемам, не арендуют офисов и не заключают договоры с клиентами.
Второй момент – небольшой выбор страховых компаний. Ответственность в сфере клининга страхуют единичные игроки рынка (например, Ингосстрах), но и они берут «под крыло» далеко не всех желающих. Причина – высокая убыточность данного вида страхования.
Как правило, страховку с миллионным покрытием имеют мультисервисные операторы клининга с надежной репутацией и годовым оборотом более 500 млн рублей, которые обслуживают крупных коммерческих клиентов и/или получают госзаказы.
Некоторые клининговые компании размещают на сайтах ложную информацию о застрахованной ответственности – для «красного словца» и привлечения клиентов. Если хотите убедиться, что страховка действительно существует – позвоните в страховую компанию.
ОБРАЗЕЦ: Претензия по качеству выполненной работы (оказанной услуги)
Если не хотите рисковать, следуйте простым правилам:
► Убедитесь, что в договоре на оказание услуг клининга присутствует пункт о возмещении убытков. Выше мы привели пример формулировки из нашего договора.
► Уточните, как компания будет возмещать ущерб в случае порчи имущества. Одни фирмы выплачивают денежные компенсации, другие – покрывают убытки равноценными услугами (для разового заказа этот вариант менее предпочтителен).
► Убедитесь, что клинер является сотрудником компании. Уточните у менеджера ФИО и попросите работника показать паспорт.
► Контролируйте процесс. Вы можете остаться в квартире и «присматривать» за клинером (хотя бы время от времени), делегировать эту задачу кому-нибудь из родственников или знакомых либо наблюдать за уборкой/химчисткой удаленно с помощью системы видеонаблюдения. Последний вариант имеет важное преимущество: камеры фиксируют все события, поэтому в случае форс-мажора у вас будут неопровержимые доказательства.
► Сфотографируйте или снимите на видео наиболее ценные предметы интерьера, за целостность которых вы опасаетесь. Фото- или видеофиксацию необходимо проводить перед началом клининговых работ.
► Перед началом работ попросите клинера осмотреть все поверхности, которые он будет в дальнейшем обрабатывать. Составьте дефектную ведомость, если какие-либо поверхности уже имеют повреждения.
Если мастер повредил или украл ваше имущество, составьте письменную досудебную претензию на возмещение ущерба в 2 экземплярах (можно в свободной форме). Попросите клинера подписать документы. Один экземпляр передайте мастеру или отправьте по адресу регистрации компании заказным письмом с отметкой о вручении.
Если возникнут сложности:
► Мастер отказывается подписывать претензию. Напишите соответствующий комментарий под текстом претензии и попросите двух свидетелей (например, соседей) засвидетельствовать этот факт подписью.
► Компания отказывается возмещать ущерб в полном объеме. Подайте иск в суд, приложив к заявлению показания свидетелей (при наличии), фотографии или видео неповрежденного изделия и фото дефекта.
Важно: согласно Статье 1064 ГК РФ клининговые компании и частные клинеры обязаны возмещать причиненный ущерб в полном объеме.
Если обстоятельства изменились, юрлицо вправе поменять решение и отозвать рекламацию. Процедура отзыва в законодательстве не прописана.
Рекомендация от КонсультантПлюс. Чтобы ее отозвать, вы можете написать письмо контрагенту. Оно должно недвусмысленно выражать ваше намерение отказаться от требований, указанных в претензии. Рекомендуем направить письмо об отзыве… Читать подробнее.
Установить факт недобросовестного выполнения клининговой компанией своих обязанностей порой бывает достаточно сложно. Дело в том, что очевидные, на первый взгляд, недостатки при проведении уборки могут быть не связаны с ненадлежащим оказанием услуги.
Например, клининговая компания не несет ответственности за неподдающиеся выведению застарелые пятна, затеки, образовавшиеся от использования специальных чистящих средств третьими лицами, скрытые дефекты, недостатки, выявленные до начала работ и т. д. Но если есть обоснованные претензии к исполнителю — пишем претензию в соответствии с нормами закона о защите прав потребителя!!!
Что просить в претензии к клининговой компании?
При обнаружении недостатков в работе клининговой компании клиент вправе требовать:
- их устранения безвозмездно
- уменьшения стоимости оказанной услуги
- возмещения средств, потраченных на самостоятельное устранение выявленных недостатков по уборке (найм иного подрядчика на чистку кваритры или офиса, самостоятельное приведение помещения в надлежащий вид)
- оказания услуги повторно
Указанные требования заказчику лучше всего изложить в форме письменного документа. Претензия составляется письменно, вручается под подпись представителю исполнителя или направляется почтой на юридический адрес клининговой компании. В письменном требовании указываются данные заказчика и исполнителя услуги, сведения о заключенном договоре с указанием о нарушении его условий со стороны исполнителя, доказательства некачественно оказанной услуги и предложение разрешения спорной ситуации.
Претензия на некачественную услугу
- Претензия по уборке помещений
- Претензия в управляющую компанию
- Претензия в управляющую компанию – образец и порядок написания
- Что делать, если вы недовольны работой клининговой компании?
- Претензия в управляющую компанию на некачественное предоставление жку
Претензия по уборке помещений ЖКХ сейчас не ругает только ленивый. Претензии к коммунальщикам уже стали нормой..Также стандартными стали и отговорки работников коммунальных служб об отвратительном качестве коммуникаций жилого фонда и об отсутствии достаточных средств на его обслуживание и ремонт.И это все на фоне того, что подавляющее число владельцев помещений регулярно оплачивает все коммунальные расходы.
Что бы не ошибиться в выборе клининговой компании, обращайте внимание на то: Зарегистрирована ли компания официально или нет? Если компания зарегистрирована, есть адрес регистрации, по которому в случае плохого выполнения работ вы можете обратиться (на протяжении 2- х недель, отнасительно закона Украины о правах покупателей) с претензией о некачественном выполнении услуг.
Одними из первых, пожалуй, своим куском жилищно-коммунальных работ поделились в Ленинском районе Минска. С 1 августа подъезды всех многоэтажных домов района начали убирать частные уборщики. Тендер выиграло ОДО «Клининг-плюс», снизив первоначальную цену лота на 20 процентов.
Договор с компанией заключили на 1 год.
По нему специалисты дважды в неделю выполняли сухую уборку и дважды в месяц — влажную. Для жильца дома такое новшество должно было принести выгоду в части оплаты услуг.
Предельно допустимый тариф — 53 копейки в месяц с одного зарегистрированного в квартире человека. Клининговая компания предложила 41 копейку.
А вот самой компании, как говорится, не до жиру.
Аналогичная ситуация может возникнуть, когда упавшая сосулька с крыши наносит человеку серьезные травмы. Желательно, если к претензии будут приложены:
- результаты экспертизы;
- стоимость проведенных восстановительных работ или их предварительная смета.
В 99% случаев возмещение ущерба придется добиваться через суд, так как управляющая компания – это коммерческая организация, цель которой – получать прибыль за счет оказания услуг гражданам по эффективному управлению многоквартирных домом. Заявление на перерасчет нельзя назвать претензией. Оно подается в расчетный центр и должно быть подкреплено существенными аргументами в пользу плательщика услуг.
Претензии к управляющей компании связаны с неисправностью инженерных сетей. Жители обращаются к управленцам с требованиями провести капитальную замену коммуникаций, вместо того, чтобы без конца латать заплатками изношенные водяные, газовые и другие трубы.
Проблема также может заключаться в необходимости проведения капитального ремонта.
о ненадлежащем оказании услуг химчистки и выплате суммы материального ущерба заключила с …………………………………… договор на оказание мне услуги химической (наименование изделия сданного в химчистку) что подтверждается наличием кассового (товарного) чека на сумму ………………. рублей и квитанцией о приеме № …………….… До обращения в …………………………………… изделие чистке не подвергалось. По моему требованию …………………….
было оставлено для устранения обнаруженных «….» …………. 20….г. при повторном приеме обнаружено, что не устранены бывшие недостатки…………………………………….……………… и появились новые недостатки (недостатки, исключающие возможность использования изделия) В связи с вышеизложенным, требую возместить: 1.
6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
- Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
- Копия товарного чека на изделие.
Помогите другим людям найти этот образец претензии к химчистке.
Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:
- Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
- Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
- Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.
Дополнительная информация
Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.