Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли обмену и возврату кабельная продукция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Предлагаемые рынком электрические кабели не всегда отличаются высоким качеством. Даже недолгая эксплуатация приводит к нарушениям изоляции. Иногда разрывы можно заметить на кабеле, который еще не использовался.
Сроки возврата денег за товар
Если вещь не входит в перечень не подлежащих возврату товаров, но требует замены, покупатель может вернуть ее продавцу в течение 14 дней. В случае выявления брака или иных недостатков обратиться по поводу получения денег или замены на аналогичную вещь можно до тех пор, пока не истек гарантийный срок.
Законодатель позволяет в отдельных случаях вернуть некачественное изделие и после окончания срока гарантии. Речь идет о ситуациях, когда виновен производитель товара. Предъявление требований возможно в течение 2 лет. Покупателю придется подтвердить свое утверждение о наличии вины производителя, для этого проводится экспертиза.
Если выяснится, что исправление недостатков невозможно, потребитель вправе получить полную стоимость покупки. Следует учесть, что при возврате вещи с технически сложными характеристиками закон считает экспертизу обязательной.
Как именно покупатель может вернуть подобную продукцию, если ее качество не имеет никаких нареканий?
Возвратить кабель надлежащего качества можно на протяжении двух недель с момента покупки. Условия возврата такие:
- несоответствие параметров изделия прописанным требованиям в технических условиях по монтажу;
- сохранность товарного вида, пломб, ярлыков;
- отсутствие названия продукта в Перечне изделий, не подлежащих возврату или обмену.
На что может рассчитывать покупатель
Закон «О защите прав потребителей» обеспечивает право клиенту получить тождественный товар в результате обмена, а вернуть деньги тогда, когда подобного продукта в магазине нет.
На практике случается, что ни одна из товарных позиций может не соответствовать запросам покупателя, тогда реализатор должен возвратить деньги. При этом требование к нему должно звучать, как обмен товара.
Перед походом в торговый центр нужно взять с собой следующие документы:
- паспорт;
- товарный или кассовый чек;
- гарантийный талон.
При покупке кабеля через интернет-ресурс необходимо помнить о некоторых положениях, защищающих права покупателя, поскольку он физически не может видеть товар.
Как составить претензию к продавцу
Претензия – это официальный документ, служащий для досудебного урегулирования спорной ситуации.
претензии на возврат товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word
Составлять ее нужно в соответствии со следующими правилами:
- оформляется два одинаковых экземпляра. Один передается продавцу, второй хранится у покупателя. На втором экземпляре представитель продавца должен проставить отметку о получении, дату и свою подпись с уточнением должности,
- в основной части необходимо описать факт покупки. Потребуется привести все технические характеристики приобретенной продукции: наименование компании-производителя, марку, артикул, комплектацию, материал изготовления и пр.,
- следует обосновать свои требования. Потребителю нужно изложить обстоятельства обнаружения низкого качества купленного товара. Сами недостатки вещи требуют подробного описания. Следует пояснить, почему в таком виде кабель по своему назначению использоваться не может,
- рекомендуется указать на свое согласие с необходимостью провести экспертизу для выяснения причин повреждений. При этом необходимо уточнить, что оплатить ее в соответствии с законом придется продавцу,
- формулируя свои требования, обязательно стоит сослаться на законодательную базу для предъявления требований подобного рода: Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Гражданский кодекс РФ,
- следует упомянуть о наличии доказательств совершения покупки: товарного или кассового чека. Нужно знать, что ч. 5 ст. 18 Закона не лишает покупателя права вернуть некачественный товар, если отсутствует чек на покупку,
- если вес товара составляет более 5 кг, следует обязательно оговорить порядок доставки его продавцу. В соответствии с ч. 7 ст. 18 Закона такая продукция относится к разряду крупногабаритной. Доставить ее обязан сам продавец. Если покупатель желает осуществить доставку самостоятельно, он вправе требовать компенсации этой статьи своих расходов,
- претензия должна быть подписана заявителем, на ней необходимо поставить дату.
Как составить претензию к продавцу
Претензия – это официальный документ, служащий для досудебного урегулирования спорной ситуации.
претензии на возврат товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word
Составлять ее нужно в соответствии со следующими правилами:
- оформляется два одинаковых экземпляра. Один передается продавцу, второй хранится у покупателя. На втором экземпляре представитель продавца должен проставить отметку о получении, дату и свою подпись с уточнением должности,
- в основной части необходимо описать факт покупки. Потребуется привести все технические характеристики приобретенной продукции: наименование компании-производителя, марку, артикул, комплектацию, материал изготовления и пр.,
- следует обосновать свои требования. Потребителю нужно изложить обстоятельства обнаружения низкого качества купленного товара. Сами недостатки вещи требуют подробного описания. Следует пояснить, почему в таком виде кабель по своему назначению использоваться не может,
- рекомендуется указать на свое согласие с необходимостью провести экспертизу для выяснения причин повреждений. При этом необходимо уточнить, что оплатить ее в соответствии с законом придется продавцу,
- формулируя свои требования, обязательно стоит сослаться на законодательную базу для предъявления требований подобного рода: Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Гражданский кодекс РФ,
- следует упомянуть о наличии доказательств совершения покупки: товарного или кассового чека. Нужно знать, что ч. 5 ст. 18 Закона не лишает покупателя права вернуть некачественный товар, если отсутствует чек на покупку,
- если вес товара составляет более 5 кг, следует обязательно оговорить порядок доставки его продавцу. В соответствии с ч. 7 ст. 18 Закона такая продукция относится к разряду крупногабаритной. Доставить ее обязан сам продавец. Если покупатель желает осуществить доставку самостоятельно, он вправе требовать компенсации этой статьи своих расходов,
- претензия должна быть подписана заявителем, на ней необходимо поставить дату.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Заслуживают особого внимания такие нормы:
- статья 18 Закона, дающая покупателю право вернуть товар, не соответствующий требованиям качества,
- статья 503 ГК РФ, содержащая положение, аналогичное указанному выше,
- статья 309 ГК РФ, закрепляющая обязанность продавца как стороны сделки выполнять все принятые на себя обязательства в соответствии с законом,
- статья 310 ГК РФ, которая устанавливает, что продавец не вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи односторонним путем.
Возврат товара, оплаченного банковской картой.
Гарантийный срок в гражданском кодексе означает срок, в течение которого покупатель может, выявив скрытые недостатки товара, отправить соответствующую претензию продавцу, а также срок, в течение которого производитель гарантирует стабильную работу и поддержание заявленных характеристик и показателей продукции. Не все производители устанавливают гарантийный срок на свою продукцию, в таких случаях продавец имеет право выбора — устанавливать гарантию на ту или иную продукцию или не устанавливать. Гарантия не распространяется на: крепежные элементы, расходные материалы, лампы накаливания, кабельные капы ПВХ.
Обмен и возврат кабельно-проводниковой продукции в течение гарантийного срока осуществляется в случае непрохождения электрических испытаний, значительного снижения допустимых электрических характеристик, влияющих на дальнейшую безопасность эксплуатации объекта.
Как составить претензию к продавцу
Претензия – это официальный документ, служащий для досудебного урегулирования спорной ситуации.
Составлять ее нужно в соответствии со следующими правилами:
- оформляется два одинаковых экземпляра. Один передается продавцу, второй хранится у покупателя. На втором экземпляре представитель продавца должен проставить отметку о получении, дату и свою подпись с уточнением должности;
- в основной части необходимо описать факт покупки. Потребуется привести все технические характеристики приобретенной продукции: наименование компании-производителя, марку, артикул, комплектацию, материал изготовления и пр.;
- следует обосновать свои требования. Потребителю нужно изложить обстоятельства обнаружения низкого качества купленного товара. Сами недостатки вещи требуют подробного описания. Следует пояснить, почему в таком виде кабель по своему назначению использоваться не может;
- рекомендуется указать на свое согласие с необходимостью провести экспертизу для выяснения причин повреждений. При этом необходимо уточнить, что оплатить ее в соответствии с законом придется продавцу;
- формулируя свои требования, обязательно стоит сослаться на законодательную базу для предъявления требований подобного рода: Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Гражданский кодекс РФ;
- следует упомянуть о наличии доказательств совершения покупки: товарного или кассового чека. Нужно знать, что ч. 5 ст. 18 Закона не лишает покупателя права вернуть некачественный товар, если отсутствует чек на покупку;
- если вес товара составляет более 5 кг, следует обязательно оговорить порядок доставки его продавцу. В соответствии с ч. 7 ст. 18 Закона такая продукция относится к разряду крупногабаритной. Доставить ее обязан сам продавец. Если покупатель желает осуществить доставку самостоятельно, он вправе требовать компенсации этой статьи своих расходов;
- претензия должна быть подписана заявителем, на ней необходимо поставить дату.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Заслуживают особого внимания такие нормы:
- статья 18 Закона, дающая покупателю право вернуть товар, не соответствующий требованиям качества;
- статья 503 ГК РФ, содержащая положение, аналогичное указанному выше;
- статья 309 ГК РФ, закрепляющая обязанность продавца как стороны сделки выполнять все принятые на себя обязательства в соответствии с законом;
- статья 310 ГК РФ, которая устанавливает, что продавец не вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи односторонним путем.
Как именно покупатель может вернуть подобную продукцию, если ее качество не имеет никаких нареканий?
Возвратить кабель надлежащего качества можно на протяжении двух недель с момента покупки. Условия возврата такие:
- несоответствие параметров изделия прописанным требованиям в технических условиях по монтажу;
- сохранность товарного вида, пломб, ярлыков;
- отсутствие названия продукта в Перечне изделий, не подлежащих возврату или обмену.
На что может рассчитывать покупатель
Закон «О защите прав потребителей» обеспечивает право клиенту получить тождественный товар в результате обмена, а вернуть деньги тогда, когда подобного продукта в магазине нет.
На практике случается, что ни одна из товарных позиций может не соответствовать запросам покупателя, тогда реализатор должен возвратить деньги. При этом требование к нему должно звучать, как обмен товара.
Перед походом в торговый центр нужно взять с собой следующие документы:
- паспорт;
- товарный или кассовый чек;
- гарантийный талон.
При покупке кабеля через интернет-ресурс необходимо помнить о некоторых положениях, защищающих права покупателя, поскольку он физически не может видеть товар.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) , лекарственные препараты.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно — носочные) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) . Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
А кабель вроде бы не входит в этот список. .
Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному
Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.
Доверенность от физического лица
Для оформления договора ОСАГО законодательством не предусмотрена обязанность иметь в наличии доверенность от владельца ТС, который является физическим лицом. В ст. 15, ч. 2 Федерального Закона (ФЗ) РФ № 40-ФЗ сказано, что договор заключается в отношении владельца ТС и лиц (число которых может быть ограниченным или неограниченным), допущенных к управлению данным ТС. В ст. 1 указанного ФЗ конкретизировано, что владелец ТС это:
- собственник автомобиля;
- лицо, владеющее ТС на законных основаниях:
- на праве аренды;
- на праве управления ТС на основании выданной доверенности;
- на прочих основаниях.
Таким образом, страхователем может стать любое лицо из вышеперечисленных. В ст. 15, ч. 3 указано, какие документы должен предоставить страхователь. Доверенности на оформление договора страхования в этом перечне нет.
Каким образом можно осуществить возврат рассматриваемой категории товаров, если в отношении нее обнаружен брак или иной изъян?
Возвратить кабель в магазин можно в течение гарантийного срока. Если данный период закончился, или не определен, то сделать это можно в течение 2-х лет с момента приобретения товара.
Покупатель вправе рассчитывать на следующее:
- возврат не только всей суммы уплаченных денег, но и полное покрытие расходов, возникших в результате реализации магазином некондиционного провода;
- при покупке изделия в кредит возможно возвращение уже погашенной части кредита, а также возмещение процентной ставки за его пользование;
- в случае подорожания товара на момент обращения потребитель имеет право требовать компенсацию разницы двух стоимостей.
Для обращения в магазин необходимо собрать все документы, подтверждающие факт купли-продажи.
К ним относятся:
- удостоверение личности покупателя;
- гарантийный талон;
- кассовый или товарный чек. При отсутствии счета об уплате можно обратиться к показаниям свидетелей, присутствующих при коммерческой сделке.
Товары, не подлежащие возврату
Каждый человек, приобретающий разные вещи, должен знать, какие существуют товары, не подлежащие возврату.
Кроме продуктов, это:
- продукция из медицинской сферы (инструменты, лекарства и т.д.);
- товары, которые предназначены для ухода за личной гигиеной от расчёски до зубной щётки;
- продукция, используемая в косметологии и парфюмерии: кремы, духи, лосьоны;
- текстильные товары: ленточные изделия, тканевые полотна, банты, кружевные материалы, а также кабельные и строительные материалы, а именно — провода, кабели, линолеум, ковровое покрытие, то есть товар, который оценивается за одну единицу по длине;
- чулки, носки, трикотажное бельё;
- вилки, ложки, ножи, тарелки и т.д., относящиеся к типу разового использования, а также упаковочный материал для транспортировки и хранения товара, в том числе и одноразовые пакеты;
- предметы бытовой химии — стиральные порошки, моющие средства, а также удобрения для сельхоз нужд;
- мебель для повседневного домашнего быта;
- ювелирный товар с драгоценными вставками;
- велосипеды, автомобили, прицепы к ним, детали, имеющие номера — блоки цилиндров двигателя, сами двигатели для различных автомобилей, рамы, кузова автотранспортных средств, коробки передач и мосты самоходных машин, плавательные средства бытового назначения, мобильные приспособления для сельскохозяйственной техники;
- технические изделия сложного типа, которые имеют гарантийные сроки в течение года или трех;
- оружие, предназначенное для использования гражданскими лицами либо его составные части, а также вещества воспламеняющиеся, с помощью которых можно собственноручно снарядить патроны к длинноствольному огнестрельному гражданскому оружию;
- растительность и животные;
- издания непериодического происхождения — книжные изделия, атласы, карты, альбомы, календари, открытки, буклеты, нотные тетради, а также издания, которые воспроизведены на технических информационных носителях.
Не правильная трактовка закона продавцами по поводу товара отпускаемого на метраж
Продавцы, которым особенно не нравится это право (разве приятно исполнять чьи-то капризы, уменьшая тем самым собственную выручку), слишком вольно трактуют пп. 4 и 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.).
Представьте, что вы приобрели комплект постельного белья, производства фабрики г. Иванова, изготовленного из ткани «жатка», и только дома прочитали на этикетке, что этим словом производитель называет не хлопковую ткань, наиболее подходящую для сна, а смесь хлопка и полиэфирного волокна, причем в неизвестных пропорциях. Вы не любите спать на синтетике и намерены обменять или сдать покупку, но в магазине, ссылаясь на п. 4 Перечня, вам говорят, что текстильные товары возврату и обмену не подлежат.
Возврат кабеля ненадлежащего качества
При наличии у товара недостатков он может быть возвращен продавцу на протяжении всего гарантийного срока. Если несоответствие стандартам было выявлено, когда гарантийный период истек или вовсе не был установлен, при предъявлении претензии следует руководствоваться двухгодичным сроком с даты покупки.
Необходимо знать, какие требования вправе предъявлять покупатель (ст. 18 ЗоЗПП):
Покупатель вправе предъявлять также требования о перерасчете стоимости приобретенного товара.
Желая вернуть или обменять вещь, следует собрать все необходимые материалы, связанные с заключенной сделкой:
Если документы, подтверждающие оплату товара, не сохранились или отсутствовали изначально, покупатель вправе прибегнуть к показаниям очевидцев.
Нередко продавцы возражают против требований покупателя о возврате бракованной продукции или ее замене на качественную. Если есть сомнения по поводу наличия и причин недостатков, кабель следует направить для проведения экспертизы. Потребитель должен быть извещен о предпринятых действиях, поскольку он имеет право присутствовать при работе экспертов.
Имейте в виду! По общему правилу, экспертиза оплачивается продавцом товара. Если гражданин не согласен с ее результатом, он вправе вновь передать товар на повторное исследование, но теперь уже за свой счет.
Если стороны не могут прийти к согласию, выходом становится судебное рассмотрение дела. Хотя закон подробно рассматривает возможности урегулирования спора при возврате бракованного товара, компромисса не всегда удается достичь. В сложных случаях результат экспертизы становится базой для наличия или отсутствия требований покупателя.
Если окажется, что причиной повреждения кабеля не являются действия потребителя, последний вправе получить обратно всю сумму, уплаченную при покупке этого товара.
Если же выяснится, что недостатки возникли именно в результате неправильного проведения работ, покупателю придется возместить продавцу расходы на экспертизу и хранение продукции. Подавая письменную претензию, следует учесть это обстоятельство.