Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть пылесос в магазин если он мне не понравился». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если возникла необходимость возврата пылесоса обратно продавцу, прежде всего нужно определиться с причиной возврата и характеристиками техники. Если купленный пылесос (например, на подарок другому человеку) не нравится владельцу, он может запросто вернуть товар продавцу.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Можно ли вернуть по закону?
При этом закон «О защите прав потребителей», что вернуть исправный пылесос, который не подошел по форме, цвету или размеру можно в течение двух недель со дня совершения покупки. Товар, однако, не должен иметь ни малейших следов использования (иметь первоначальный вид), быть полностью укомплектован, как и при продаже (включая все щетки, насадки, фильтры и даже упаковку).
Также, возвращая качественную покупку продавцу, очень желательно иметь с собой кассовый и товарный чеки, гарантийный талон на технику. Однако, если данных бумаг нет, а есть свидетель, способный подтвердить акт купли-продажи, законный возврат в двухнедельный срок также возможен.
Совсем иная ситуация с возвратом некачественного, бракованного пылесоса. Если покупатель обнаружил заводской брак, либо техника внезапно сломалась после нескольких раз использования, клиент имеет право вернуть ее в магазин в любой из дней гарантийного обслуживания данной техники. Это право также закреплено в законе «О защите прав потребителей», а именно в 18-24 его статьях.
В случае, если гарантия на товар по той или иной причине не установлена, сроком возврата некачественной техники считается двухлетний срок со дня приобретения товара.
В первую очередь потребитель должен составить претензию на возврат пылесоса. Этот документ можно написать в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала такую информацию, как:
Продавец не имеет права отказывать в осуществлении возврата, если покупатель не предоставил товарный чек. Произведенную покупку, в соответствии с Законом №2300-1, покупатель может доказать и другими способами, например, запросом видеозаписей с камер наблюдения или показаниями свидетелей.
Если продавец сомневается, что проблема с техникой связана с фабричным браком, он может осуществить экспертизу, которая покажет, пользовался ли покупатель пылесосом надлежащим образом. Продавец оплачивает экспертные работы самостоятельно. При этом потребитель имеет право наблюдать за проведением экспертизы.
Отсчет 2 недель начинается со следующего дня.
- Если пылесос не эксплуатировался покупателем и сохранил товарный вид;
На пылесосе нет следов его использования: царапин, вмятин и т.д.;
- Если покупатель сохранил все прилагающиеся к пылесосу комплектующие: насадки, ярлыки, сменные блоки и т.д.;
- Если сохранен чек или другой документ, который может подтвердить, что покупатель приобрел пылесборочный прибор к конкретной торговой точке, в определенную дату и у определенного продавца;
Если все перечисленные условия соблюдены, то возврат пылесоса в магазин не займет много времени. Порядок действий при возврате
- Порядок действий при возврате Упакуйте пылесос в ту коробку, в которой он бы приобретен.
Найдите чек, гарантийный талон и другие документы, выданные при покупке; - Определитесь, по какой причине вы возвращаете пылесос.
Подавляющее большинство роботов-пылесосов оснащёно одной либо двумя боковыми щётками. А некоторые модели имеют турбощётку. Не удивительно, что одним из видов неисправностей является именно поломка щёток. Если у вас не работает боковая щётка, либо турбощётка не вращается, то вероятнее всего они просто забились грязью, пылью и намотали слишком много шерсти и волос. По этой же причине у аппарата может выйти из строя одно колесо, либо оба колеса разом. Поэтому, метёлки и колёса необходимо периодически аккуратно отсоединять и тщательно прочищать. Если вы заметили, что устройство слишком шумит при работе, то, скорее всего, вы неправильно установили щётки обратно.
Если после проведения чистки левая щётка, либо правая щётка так и не работает, значит, проблема гораздо серьёзнее. Возможно, что это сломался двигатель боковой щётки, либо сломался редуктор. В данном случае, рекомендуем обратиться к специалистам и не пытаться устранить неисправность самостоятельно.
Можно ли вернуть робот пылесос в течение 14 дней
Однако следует помнить, что закон в этом случае защищает права продавца.
Возврат пылесоса, как вернуть пылесос в магазин и можно ли получить деньги Не всегда приобретаемая техника в полной мере справляется со своим функционалом.
Инфо Это касается и пылесосов. В некоторых случаях после покупки у гражданина может возникнуть желание вернуть устройство обратно.
Это может быть связано как с неподходящей работой изделия, так и с обнаруженными дефектами.Следует разобраться, можно ли вернуть в магазин пылесос, если он не понравился или слишком быстро сломался. Можно ли вернуть по закону Защита прав потребителей является одной из функций текущего законодательства.
Теперь необходимо определиться со следующим.
Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.
���Круглосуточно и бесплатно!
Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Купленный вами пылесос оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак пылесоса (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.
Найдите чек, гарантийный талон и другие документы, выданные при покупке;
В нем вам и придется прописать, по какой характеристике пылесос вам не подошел.
После заполнения заявления продавец может предложить вам:
- Обменять пылесос на аналогичный (по ценовой политике), но с подходящей вам характеристикой;
Например, в заявлении вы указали, что пылесос не подошел по размеру (слишком громоздкий).
Продавец может подобрать более миниатюрный прибор, аналогичный по цене с возвращаемым;
- Обменять на пылесос другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
- Вернуть деньги;
Хотелось быть проинформированной,подскажите какие статьи можно предъявитьпо защите прав потребителей.
30 Апреля 2015, 16:26, вопрос №824119 Розик Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 504 ответа 249 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.
Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Продавцы сказали мне, что так как пылесос был в употреблении, они не имеютправо его принять обратно.РозикЭто основание для отказа в возврате товара, у которого нет недостатков, в Вашем же случае, скорее всего, пылесос с недостатком, поэтому не могут отказать. Скажите пожалуйста, правомерны ли действия со стороны продавцов?РозикА вы претензию подавали?
Возврат пылесоса, как вернуть пылесос в магазин и можно ли получить деньги
Однако с этим связано много нюансов, и вернуть такую продукцию, возможно, будет не так уж и просто. Разберемся, учитывая специфику, как найти достойный выход из ситуации при возврате бытовой техники в магазин.
1 Итак, если придя домой и «опробовав» покупку, выясняется, что стиральная машинка слишком громко шумит или пылесос не подходит под декор квартиры, первое – ознакомьтесь с законодательной базой.
Когда же, включив приборы, становится понятным, что их работа вас не устраивает — товары автоматически становятся бэушными.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование.
Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона).
Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст.
17 Закона.Если вы просто решили обменять (вернуть) товар, у которого нет недостатка, а он вам не подошел, то вам могут правомерно отказать. На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:1.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру
Принципиальное значение при возврате пылесоса имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на пылесос;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на пылесос;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
- если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
- обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;
- в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги.
Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
Ответить с цитированием
- 21.11.2013 23:27 #20 Сообщение от Veg вот с этого и надо было начинать. а не морочить нам головы рассказами про продавца, свекровь и мужа. раз товар исправен, у вас нет права требовать чего либо, кроме выдачи товара из ремонта в сц. а тех, кто выносит мозг продавцу с требованием денег и более 2х месяцев не забирая отремонтированный товар из сц, не имея на это право, прикрываясь незнанием закона, называю потребэкстремистами. видимо вы их так уже достали, что они готовы исполнить ваше незаконное требование, лишь бы вы отстали от них. но не думайте, что вы отстояли свои права. 1. одновременно с последней сдачей пылесоса в ремонт было написано заявление на обмен. Не догадались взять копию, что они приняли.Сервис тогда нас направил в магазин по вопросу обмена.2.
Возвращаем тягу пылесосу – 4 причины слабого всасывания
Возврат товара продавцу при обнаружении определенных недостатков качества является неотъемлемым правом любого покупателя, закрепленным в законе «О защите прав потребителей». В большинстве случаев в течение установленного законом 14-дневного срока потребитель может вернуть и качественный товар, который не подошел ему по определенным свойствам, параметрам или характеристикам. Однако право на возврат товара надлежащего качества не распространяется на пылесосы, поскольку данная бытовая техника входит в специальный перечень продукции, в отношении которой Правительством РФ установлено ограничение на обмен или возврат при отсутствии каких-либо дефектов.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6.
Очень часто продавцы рассчитывают на то, что покупатели не знают своих прав. Многие думают, что они добровольно покупали товар, поэтому не имеют никакого права на его возвращение. На самом же деле это все уловки продавцом, потому что в их интересах не комфорт клиентов, а только лишь выручка.
Можно ли вернуть пылесос в магазин?
Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону? Купила фен попробовала не понравился можно ли вернуть Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары в течение14 дней. Но фен относиться к предметам личной гигиены и потому наверное вряд ли Фен не является технически сложным товаром, в перечень не входит, это не бигуди. Если даже при продажи мобильных продавцы выдают товарную накладную, где написано, что телефон можно вернуть в течении 14 дней, то фен — тем боле, тем более если им вообще не пользовались и не разворачивали. Смело идите в магазин, скажите — не та модель, которую хотела мама, допустим. Продавец вполне может отказать в возврате, так как Законом предусмотрен ОБМЕН товаров надлежащего качества, а не возврат, который возможен только при отсутствии нужного для обмена товара в продаже на день обращения к продавцу.
Как сдать обратно: пошаговая инструкция
В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:
- Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
- Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
- Подготовить необходимые документы, а именно:
- письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
- чек, который был получен в магазине в момент покупки;
- гарантийный талон (при наличии);
- удостоверение личности.
- Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
- Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.
Как обменять пылесос на другой
Если магазин не имеет желания возвращать средства, то в этом случае клиент обращается с заявлением в суд. Если магазин принял заявление, то он должен будет провести экспертизу товара, чтобы узнать по чьей вине появился брак. Экспертиза всегда проводится за счет магазина. Если дефект произошел по вине клиента, то он не сможет вернуть пылесос в магазин если он не понравился. Но если же брак заводской, то в этом случае клиент имеет полное право на то, чтобы вернуть пылесос в магазин если он не понравился. Магазин обязан вернуть покупателю все средства. При возникших обстоятельствах, если пылесос оказался ненадлежащего качества клиент имеет право не просто вернуть пылесос в магазин если он не понравился и получить все средства обратно, но магазин обязан возместить все убытки, которые получились в результате этой покупки.
Недостоверная информация — повод для возврата в любом случае
Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет. Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.
Продавец сошлется на статью 18 закона о защите прав потребителей. И там правда установлен запрет на обмен товара. А вы ему — статью 12 того же закона. И пригрозите жалобой в Роспотребнадзор. Но нужно запастись доказательствами: если ссылаться на слова неопытного консультанта, это вряд ли поможет.
Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы он был разумным, поэтому не затягивайте.
Как вернуть непонравившийся товар законным способом
Для этого нужно упаковать товар в коробку изготовителя, вернуть на место все составляющие (зарядное устройство, гарнитуру и т.д.), техническую документацию, взять чек о покупке, удостоверение личности и обратиться к продавцу. При этом следов эксплуатации на изделии или внутри него быть не должно.
Если магазин откажет в устном обращении, придется написать письменное заявление с просьбой о возврате товара, указав причину. Без нее магазину легче будет отказать в просьбе. И попросить возвратить уплаченные за покупку средства.
При отказе в таком случае нужно обратиться с жалобой к директору магазина. На такую претензию потребителя обязаны ответить письменно в течение 10 дней. В решении может быть изложена как возможность осуществления возврата, так и проведение обмена.
В случае отказа или недовольства предложенному решению — обращаемся в Роспотребнадзор или судебные органы для привлечения должностных лиц магазина к административной ответственности.
Статья 26. Возвращение исполнительного документа
Тот факт, что исполнительный лист по делу передан в ФССП, еще не дает гарантии, что ваши долги будут возвращены. Основания для возврата ИЛ взыскателю:
- подано прошение от самого взыскателя, что может быть обусловлено мирной договоренностью между сторонами;
- существуют объективные причины, по которым требование суда не может быть выполнено;
- ответчик не найден, неизвестны места регистрации, проживания, работы;
- должник не имеет личного имущества и денежных активов, за счет которых можно было бы возместить долг;
- взыскатель официально отказался принимать имущество должника при невозможности его реализации;
- взыскатель мешает производству по взысканию долга;
- должник – гражданин другого государства.
В данных ситуациях ИЛ возвращается заявителю, который имеет право обратиться по делу повторно, если не нарушен срок давности.
Удержания по исполнительным листам арбитражного суда происходят из любых доходов работника, включая зарплату, дивиденды, материальную помощь и прочее. В ст. 101 Закона № 229-ФЗ указан перечень выплат, с которых взыскание недопустимо:
- пособия по родам, беременности и при рождении ребенка;
- детские дотации по уходу;
- компенсационные выплаты за проезд до места лечения и обратно;
- возмещаемые платежи за нанесенный вред здоровью;
- компенсация цены путевки в санаторий и т.д.
В соответствии с требованиями исполнительного документа с периодических платежей должника, включая зарплату, производятся выплаты в пользу истца по ИЛ. Из зарплаты удержания происходят не с суммы начислений, а после снятия НДФЛ в течение 3-х дней с момента выплаты з/п.
Перевод средств происходит за счет должника, а сумма удержаний не может превышать 50%
Если на должника направлено несколько ИЛ в одной очереди, то требования по каждому удовлетворяются пропорционально, но не более установленного законом лимита.
Чтобы подать документы на алименты в 2018 году, достаточно предоставить в бухгалтерию предприятия, где трудится должник, дубликат ИЛ. Можно также подать его в ФССП. В случае подачи листа заявителем необходимо предоставить оригинал.
В зависимости от количества детей размер взысканий составляет 25%, 33% и 50% на 1, 2, 3 детей соответственно (ст. 81 СК РФ).
В рамках исполнения судебных решений исполнительный лист, по которому взыскание не производилось или произведено частично, может быть возвращен взыскателю:
- по его заявлению;
- при невозможности исполнить требования исполнительного листа, обязывающего должника совершить определенные действия (воздержаться от совершения определенных действий), возможность исполнения которого не утрачена;
- если невозможно установить местонахождение должника, его имущества, а также получить сведения о наличии принадлежащих ему денежных средствах и других ценностях, находящихся на счетах, во вкладах или на хранении в банках или иных кредитных организациях. Исключение составляют случаи, когда законом предусмотрен розыск должника или его имущества;
- при отсутствии у должника имущества, на которое может быть обращено взыскание, а меры, принятые судебным приставом-исполнителем по отысканию его имущества оказались безрезультатными;
- если взыскатель отказался оставить за собой имущество должника, не реализованное в принудительном порядке.
Исполнительный лист также возвращается взыскателю, если он своими действиями препятствует исполнению исполнительного документа.
При наличии указанных выше оснований судебный пристав-исполнитель составляет акт о наличии обстоятельств, в соответствии с которыми исполнительный лист возвращается взыскателю. Указанный акт утверждается старшим судебным приставом либо его заместителем. При окончании исполнительного производства на основании заявления взыскателя такой акт не составляется.
Судебный пристав-исполнитель выносит постановление об окончании исполнительного производства и о возвращении взыскателю исполнительного документа. После чего исполнительный лист вместе с копией постановления об окончании исполнительного производства возвращается взыскателю не позднее следующего дня после вынесения указанного постановления.
Окончание исполнительного производства (ИП) — это регламентированная законом процедура: просто так прекратить ИП нельзя, даже если должник исполнил все свои обязательства. Для того чтобы производство могло считаться оконченным, пристав должен оформить специальное постановление и совершить некоторые другие процессуальные действия. Но прежде чем разобраться, как происходит окончание исполнительного производства, нужно выяснить, когда оно может быть окончено. К числу оснований закон относит:
- выполнение должником требований, которые содержались в исполнительном документе (ИД);
- возвращение исполнительного документа судебному органу или взыскателю (по требованию взыскателя или судебного органа, а также по ряду других причин);
- истечение срока, предусмотренного для исполнения документа;
- банкротство должника;
- ликвидацию компании, которая выступает в качестве должника.
Также основанием является направление ИД банковской организации или другому учреждению для удержания с должника средств.