Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать в суд при нарушении прав потребителя?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.
Причины для обращения
Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:
- Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
- Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
- Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
- Задержка почтовой посылки;
- Товар оказался ненадлежащего качества.
В какой суд подавать исковое заявление о защите прав потребителей
Если потребитель считает, что его законные права были нарушены, он имеет право подать иск на продавца, либо на любое другое лицо, которое участвовало в сделке купли-продажи. Подавать подобные исковые заявления необходимо в суды общей юрисдикции.
При этом следует понимать, что потребитель имеет несколько вариантов выбора суда, куда он будет подавать иск.
Рассмотрим все варианты:
- Суд по месту жительства потребителя (истца). Можно подавать заявление в суд как по месту постоянной, так и по месту временной прописки;
- По месту приобретения товаров или услуг. При этом стоит понимать, что речь идет о конкретной торговой точке, в которой приобретался товар или услуга;
- По месту расположения юридического лица. Для этого следует узнать точный адрес продавца. В случае с юридическими лицами, чаще всего, — это офисное помещение, если речь идет об ИП, то место проживания предпринимателя. Узнать адрес достаточно просто, он должен быть указан в документах, которые находятся в уголке потребителя. Также найти адрес можно через всемирную сеть.
Консультация юриста онлайн бесплатно круглосуточно.
Как составить жалобу в Жилинспекцию на управляющую компанию, читайте тут.
Вообще правильнее всего пользоваться последним вариантом, но бывает так, что организация находится далеко от юридического адреса ответчика. В данном случае, допускается подача иска по мету расположения организации.
В какой суд подается?
Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.
Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.
Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?
- Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
- Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
- Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.
Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.
Правила подачи искового заявления в суд по почте
- Образец судебного решения
- Социальное обеспечение
- Договор купли продажи
- Договора первозки
- Обзоры законодательства
- Льготы инвалидам
- Льготы ветеранам
- Льготы пенсионерам
- Льготы семьям с детьми
- Обжалование решений таможни
- Вопросы гражданства
- Образцы писем
- Образцы заполнения анкет
- Образец заполнения других документов
- Заявления для школы
- Новости юриспруденции
- Новости права 2 квартал 2014
- Новости бухгалтера 2 квартал 2014
- Скачать «Помощник юриста»
- Интересные вопросы
- Вопросы и ответы по праву России
- Ответы на вопросы
- Ответы на вопросы 2
- Ответы на вопросы 3
- Ответы на вопросы 4
Временное пребывание в России на время учебы в институтеДочь учится в Москве в институте.
Важно
Подробнее Жилищные споры Шаблоны исковых заявлений по гражданским тяжбам, связанным с правом на жилье. Право на жилье заключает право пользования владения проживания. Здесь известно очень много споров и разногласий. Различима отличительная черта между жилым фондом коммунальной ичастной собственностью.
По этим же признакам известны противоречия пользовании квартирой совместно и по разделу лицевого счета. Образцы исков помогут выяснить что именно нужно писать в своем заявлении. Подробнее Ущерб и проблемы относительно вреда Случается, что нашим вещам наносят вред.
Внимание
Ущерб бывает материальный, нематериальный. Это зависит от вины умысла, неосторожности. В зависимости от обстоятельств появляется обязанность возместить причиненный вред. И гражданин, кому нанесен вред жаждет его возмещения.
Причины для обращения
Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.
Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:
- Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
- Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
- Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
- Задержка почтовой посылки;
- Товар оказался ненадлежащего качества.
Торговля через интернет-магазины уже давно регулируется соответствующими нормами законодательства, а именно статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей. Несмотря на это попасть на удочку мошенников в Сети сегодня довольно легко.
Конечно же, не стоит сразу идти в суд, как только вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны онлайн-магазина. Как и в любом другом делопроизводстве, важную роль здесь будут играть попытки досудебного урегулирования спора. Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с руководством магазина путем отправки жалобы. Если ваше обращение осталось без ответа или вы получили письменный отказ в возмещении денежных средств из претензионного отдела, вам останется предпринять следующие шаги:
- Обратиться в Службу защиты прав потребителей;
- Направить жалобу в Роспотребнадзор;
- Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД;
- Составить и подать исковое заявление в суд.
Как подать жалобу на сайт мошенников: образец
Отзыв о — т / Как судиться с Яндекс Маркетом. (Легко. Нужно)Тогда была написана претензия на юридическое лицо компании — ООО «Вайлдберриз», — а позже и подан иск в суд. И последний встал на сторону покупателя. В итоге покупателю присудили 9 тысяч рублей: неустойка в 5,5 тысячи, компенсация морального вреда — 500 рублей, штраф — 3 тысячи. Круг обязанностей этого юриста чрезвычайно широкий он. Важно! Потерпевшим будет гораздо проще добиться возврата средств, закрытия мошеннического ресурса и привлечения виновных к уголовной ответственности, если они будут действовать не поодиночке, а коллективно, одновременно подавая жалобы в контролирующие органы.
Если вы обратились в Роспотребнадзор, то при проверке и обнаружении нарушении прав потребителя будут следовать штрафные санкции. Сумма штрафа зависит от тяжести нарушения закона и в большинстве случаев варьируется от 10 до 100 тыс. рублей. Очень важно, чтобы продавец не скрывал свои точные реквизиты. Если вы попались на мошенников, то наказать их будет достаточно сложно. Также важно учесть, что обмен и возврат товара совершается, не так просто для этого у вас должны быть все доказательства вины продавца.
Важно учесть, в случае существования брака, несоответствия инструкции и качества, потребитель без каких-либо служб возвращает продукцию, если есть чек, в течение 14 суток. Если продавец отказывается признать брак в товаре, то такую оценку может провести Роспотребнадзор. При обнаружении нарушения продавец должен сделать обмен заказа или оформить возврат денежных средств.
Особенности и как выиграть дело
При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска. Причины отказа описываются в определении. Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения.
Если покупатель считает, что причины не обоснованы, можно подать жалобу.
В определенных случаях суд может назначить проведение экспертизы. Заявителю нужно быть готовым понести определенные материальные затраты на ее проведение. В случае положительного решения, эти затраты будет взысканы с ответчика.
При подаче иска нужно быть готовым к любому исходу дела. Истцу могут отказать полностью или в определенной части в удовлетворении исковых требований. Знайте, любое решение можно обжаловать в вышестоящий суд.
Обжалование решений мирового суда осуществляется в городском суде, решения городского суда в областном суде.
Причины для обращения
Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.
Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:
- Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
- Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
- Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
- Задержка почтовой посылки;
- Товар оказался ненадлежащего качества.
Правила обращения в суд на расстоянии со второй стороной
Балкарская респ.Калининградская обл.Калмыкия респ.Калужская обл.Камчатский крайКарачаево-Черкесская респ.Карелия респ.Кемеровская обл.Кировская обл.Коми респ.Костромская обл.Краснодарский крайКрасноярский крайКрымКурганская обл.Курская обл.Ленинградская обл.Липецкая обл.Магаданская обл.Марий Эл респ.Мордовия респ.МоскваМосковская обл.Мурманская обл.Ненецкий авт. окр.Нижегородская обл.Новгородская обл.Новосибирская обл.Омская обл.Оренбургская обл.Орловская обл.Пензенская обл.Пермский крайПриморский крайПсковская обл.Ростовская обл.Рязанская обл.Самарская обл.Санкт-ПетербургСаратовская обл.Саха (Якутия) респ.Сахалинская обл.Свердловская обл.СевастопольСеверная Осетия — Алания респ.Смоленская обл.Ставропольский крайТамбовская обл.Татарстан, респ.Тверская обл.Томская обл.Тульская обл.Тыва респ.Тюменская обл.Удмуртская респ.Ульяновская обл.Хабаровский крайХакасия респ.Ханты-Мансийский авт. окр.
Как рассматривается дело в суде. если истец в одном городе ответчик в другом?
свобода совести
- семья
- собрания, митинги
- собственность
- субсидии и льготы
- транспорт
- трудовые отношения
- уголовное право
- финансы
- частная жизнь
- штрафы
- экология
Пожалуйста, прочтите правила участия и Положение о работе с персональными данными Соглашаюсь с правилами и разрешаю обработку моих персональных данных Уже зарегистрированы?Войти с паролемЯ не помню пароль География:
- Адыгея респ.
- Алтай, респ.
- Алтайский край
- Амурская обл.
- Архангельская обл.
- Астраханская обл.
- Башкортостан респ.
- Белгородская обл.
- Брянская обл.
- Бурятия респ.
- Владимирская обл.
- Волгоградская обл.
- Вологодская обл.
- Воронежская обл.
- Дагестан респ.
- Еврейская авт.
Судиться с зарубежными интернет-магазинами теперь можно рядом с домом
01.11.2013
Гражданский кодекс получил сегодня дополнения, позволяющие россиянам выяснять отношения с иностранными компаниями в наших судах. Кроме того, и корпоративные споры отныне также подлежат отечественной юрисдикции. С подробностями — корреспондент радио «Вести ФМ» Сергей Артёмов. Покупатели в иностранных интернет-магазинах жалуются не только на почтовиков, теряющих или опаздывающих с доставкой посылок. Бракованный товар, не тот размер одежды или обуви — это уже недоработки продавцов, и найти на них управу было сложно. Совладелец онлайн-торговой сети Максим Фалдин не припомнит ни одного случая, когда наши клиенты обращались бы в западные суды за компенсацией ущерба. Рассказывает Максим Фалдин: «Российский покупатель покупает товары в зарубежных интернет-магазинах, которые никаким образом не легализованы, не имеют статуса налогового резидента в России. Эти компании не несут никакой ответственности, не принимают возврат, не обеспечивают гарантии». Теперь, после дополнений к части 3 Гражданского кодекса, люди смогут получать судебные решения на месте, основанные на российском же Законе «О защите прав потребителей». Хотя этого будет недостаточно, признает старший юрист практики по разрешению споров юридической компании Дмитрий Клеточкин: «Основная проблема — реализация этих решений, их исполнение. Для того, чтобы принудительно исполнять решение на территории иностранного государства, его надо легализовать там, в той юрисдикции. Это длительный процесс, проблемы. Это опять может повлечь за собой время и расходы». Также дополнения позволяют российским кредиторам получать информацию об офшорных бенефициарах западных компаний, с которыми идет тяжба. Это интересная новация, отмечает старший юрист юридической фирмы Ярослав Кулик: «Тебе не нужно устанавливать иностранное право, понимать, какую ответственность может нести учредитель по обязательствам юрлица. Достаточно просто открыть часть 3 Гражданского кодекса и применить по аналогии нормы об акционерных обществах, имеющиеся в нашем законодательстве». К сожалению, действующая практика санкций в отношении юридических лиц, в число которых теперь попадают и иностранные, оставляет мало надежд, что наши компании смогут узнать подноготную своих контрагентов. Уж слишком маленькие штрафы прописаны за такое молчание, говорит юрист Дмитрий Клеточкин: «Если данные могут быть не раскрыты, то суд презюмирует самый плохой вариант для этой компании — обязать могут. Но если не захотят, то суд посчитает, что компания злоупотребляет правом, и вынесет неблагоприятное для нее решение». Иностранные компании теперь станут чаще отвечать в российских судах. И если корпоративные споры ведутся по особым правилам, то частным лицам станет понятна схема защиты своих интересов. Правда, до тех пор, пока вердикты наших судов не будут признаны за рубежом — для тех же покупателей в интернет-магазинах эта защита будет формальной. Куда больше прозрачности, уверены эксперты, в онлайн-торговлю принесет рост конкуренции.
Как написать жалобу и претензию в Вайлдберриз: образцы
- Наименование суда в который подается заявление;
- Данные истца и ответчика (Наименование и адрес организации, магазина, адрес и прочие данные и ваши данные, ФИО, данные паспорта, номер телефона и пр.);
- Опишите обстоятельства при которых произошло нарушение ваших прав как потребителя;
- Нужно описать какие у вас есть доказательства, при помощи которых вы сможете подтвердить вину ответчика (магазина, продавца);
- Какие статьи закона нарушил ответчик и какие нормативные акты;
- Расчет цены иска;
- Ваш требования, например возврат уплаченной за товар денежной суммы или возврат денег за некачественную услугу;
- Укажите список прикладываемых к заявлению документов.
Заявители ссылаются на корпоративное законодательство штата Делавэр (где был подан иск), согласно которому акционеры, владеющие более 15% компании, не могут санкционировать слияние без одобрения держателей двух третей акций. Без этого одобрения сделку нельзя закрыть в течение следующих трех лет, настаивают представители фонда.
Как подать в суд на продавца по спорам о защите прав потребителей?
- Адресат жалобы: наименование и реквизиты организации, ФИО должностного лица.
- Данные заявителя: ФИО, контактный номер телефона, электронная почта, место жительства.
- Название и адрес магазина, на который подаётся жалоба.
- Суть обращения: подробно опишите, что произошло, укажите время и, если вам известны, имя и фамилию продавца. Ссылки на законы и другие нормативно-правовые акты будут в данной ситуации только плюсом.
- Предъявляемые требования: вы можете потребовать, например, провести проверку, возместить ущерб, заменить товар и так далее.
- Дата и подпись заявителя: в день подачи заявления.
- Скачать бланк заявления-жалобы в Роспотребнадзор на обман в магазине
- Скачать образец заявления-жалобы в Роспотребнадзор на обман в магазине
Когда мы делали недавно фоторепортаж о распределительном центре почты в Красноярске, сотрудники рассказывали о повышении объемов работ за счет посылок из Китая. Только за 2016 год у красноярцев за год заметно возрос интерес к китайским интернет-магазинам. Число платежей увеличилось на 77%, подсчитали специалисты сервиса «Яндекс.Касса».
Ошибка №2 Неполная информация о товаре, услуге, продукте
Поскольку покупатель не может визуально оценить потенциальную покупку, в интернет-магазине он должен получить максимально полную информацию о свойствах и характеристиках товара. И здесь на страже приобретающей стороны «Закон о защите прав потребителей», который обязывает продавца предоставить покупателю:
- информацию о потребительских свойствах товара (опубликованная инструкция применения, состав, последствия применения (например, если речь идет о косметике);
- полный адрес производителя. То есть не просто написать «Китай», а указать конкретный город, улицу;
- адрес, телефон, факс, электронный ящик продавца;
- информацию о том, был ли данный товар в ремонте;
- цену, порядок оплаты товара, условия доставки;
- информацию о сроке службы, сроке годности;
- оговорить условия гарантийного обслуживания.
Особенности и как выиграть дело
При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска. Причины отказа описываются в определении. Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения.
Если покупатель считает, что причины не обоснованы, можно подать жалобу.
В определенных случаях суд может назначить проведение экспертизы. Заявителю нужно быть готовым понести определенные материальные затраты на ее проведение. В случае положительного решения, эти затраты будет взысканы с ответчика.
При подаче иска нужно быть готовым к любому исходу дела. Истцу могут отказать полностью или в определенной части в удовлетворении исковых требований. Знайте, любое решение можно обжаловать в вышестоящий суд.
Обжалование решений мирового суда осуществляется в городском суде, решения городского суда в областном суде.